Leitung Operations Management Kundendienst - Oldenburg, Deutschland - CEWE

CEWE

Geprüftes Unternehmen

Oldenburg, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Man nehme die Leidenschaft, anderen Freude zu bereiten, und multipliziere es mit mehreren Tausend kreativen und engagierten Köpfen. Heraus kommt das Erfolgsprinzip von Europas führendem Fotoservice und Markenhersteller im Fotofinishing. Wir bei CEWE kreieren, produzieren und vertreiben ebenso einzigartige, wie persönliche Fotoprodukte. So bringen wir von unseren Standorten aus Menschen in ganz Europa zum Lächeln. Wir freuen uns dabei auf Ihre Unterstützung

**Ihre Aufgaben bei CEWE**:
Der Kundendienst der CEWE Gruppe leistet mit seinen Mitarbeitenden an bis zu 7 Tagen in der Woche von morgens bis in den späten Abend Servicedienste in höchster Qualität für tausende von Handelspartner:innen und Endverbraucher:innen aus dem Einzelhandel sowie für große Onlineanbietende. Der Kundendienst berät zu allen Themen rund um unsere Produkte und unserer Bestellsoftware und ist zugleich Anlaufstelle für allgemeine Fragen und Reklamationen.

Für die standortübergreifende operative Abteilungsleitung im Kundendienst suchen wir Sie ab sofort.

**Ihre Aufgaben im Detail**:

- Sie setzen die Operationalisierungsstrategie innerhalb der CEWE Gruppe um und sorgen damit für die Sicherstellung der operativen (Ziel-)KPIs
- Die Verantwortung für die operative Prozessplanung, -steuerung und -überwachung sowie das Qualitätsmanagement wird von Ihnen übernommen
- Sie entwickeln, organisieren und optimieren die Arbeitsabläufe und Prozesse im Kundendienst und arbeiten aktiv in übergreifenden Projekten mit
- Das Vorbereiten, Erstellen und Auswerten von Kennzahlen sowie das Präsentieren von Ergebnissen und Entwicklungen wird von Ihnen übernommen
- Das Coaching und die Weiterentwicklung Ihres Teams bezogen auf kommunikative und fachliche Fähigkeiten und Kompetenzen gehört zu Ihren Kernaufgaben
- Die Planung und Durchführung von Abstimmungen auf Abteilungsleitungsebene sowie die Aufbereitung und Weitergabe von Informationen innerhalb Ihres Teams über alle Standorte der CEWE Gruppe hinaus wird von Ihnen umgesetzt
- Die Übernahme und Unterstützung der Führungskräfte bei diversen Mitarbeitendengesprächen runden ihr Aufgabenprofil ab

**Das bringen Sie mit**:

- Sie haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren leitenden Funktion, idealerweise mit Erfahrungen im Umfeld von Serviceorganisationen
- Eine wertschätzende Mitarbeiterführung und -entwicklung ist für Sie genauso wichtig wie unternehmerisch zu Denken und die Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen
- Sie besitzen Erfahrungen im Projektmanagement, gerne auch im agilen Projektmanagement
- Eine leistungsstarke, strukturierte Arbeitsweise, ein gutes analytisches Verständnis im Umgang mit Zahlen sowie ein Kosten
- und Qualitätsbewusstsein zeichnen Sie aus, ebenso wie Ihre Fähigkeit multinational zu denken
- Im Umgang mit vorgesetzten Personen und Kolleg:innen überzeugen Sie durch Ihre Teamfähigkeit, Ihre hands-on Mentalität, Ihre Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
- Sie verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung und eine exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie eine allgemeine Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab

**Was wir Ihnen bieten können**:
Auf Sie warten spannende Aufgaben, tolle Produkte, ein großer Gestaltungsspielraum für Ihre Ideen, eine freundliche, sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre und ein bemerkenswerter Teamgeist

**Außerdem dürfen Sie sich freuen auf**:

- Die Möglichkeit einen Teil Ihrer wöchentlichen Arbeit aus dem mobilen Arbeiten / Home Office heraus zu erledigen
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, u.a. aus einem breit gefächerten Angebot von eigenen Seminaren und Trainings
- 30 Urlaubstage
- Ein Mitarbeitendenaktienprogramm sowie eine durch CEWE geförderte betriebliche Altersvorsorge
- Unterstützung bei der Kinderbetreuung in unserer betrieblichen Großtagespflege "cewelino" in Oldenburg
- Weitere umfangreiche soziale Leistungen (z.B. Sonderurlaubstage, jährlicher Gutschein für den CEWE Bekleidungsshop, Kinderferienbetreuung und viele mehr)
- Umfassende Angebote der betrieblichen Gesundheitsförderung: Präventionsangebote für Führungskräfte sowie z.B. Fahrradleasing, Gesundheitskurse, Psychosoziale Beratung und Hansefit
- Eine tolle Stadt, in der die Zentrale von CEWE zuhause ist und in der es sich sehr gut leben und arbeiten lässt.

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung**:
Fühlen Sie sich angesprochen und können sich vorstellen in dieser Position die Zukunft von CEWE mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatum Das Bewerben dauert maximal 2 Minuten.

Wir freuen uns, Sie kennen zu lernen

**Ihr Kontakt im Personalbereich für diese Position ist**:

- Frau Louisa Schünhoff Meerweg Oldenburg**Der Mensch zählt, nicht das G