Teamlead Customer Experience - Berlin, Deutschland - Caya GmbH

Caya GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Caya hat dem Papierkram den Kampf angesagt. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Unsere SaaS-Lösung wird heute bereits von zehntausenden Kunden täglich genutzt. Caya wird von namhaften Investoren unterstützt und von einem erfahrenen Gründerteam geführt.

Als Teamleiter\*in Customer Experience verantwortest du die Leitung und Entwicklung unseres 5-köpfigen Teams sowie den Fortschritt unserer Service-Prozesse und letztlich auch die Erreichung unserer Ziele und OKRs. Damit unsere Kundinnen und Kunden durch unsere Unterstützung tagtäglich Zeit sparen und sich (wieder) auf's Wesentliche konzentrieren können.

Aufgaben
- Du führst und begleitest ein Team von fünf Customer-Experience-Held\*innen und entwickelst dieses kontinuierlich weiter.
- Du sorgst für eine sinnvolle Priorisierung der Aufgaben, sodass das Team produktiv arbeiten kann und unseren Kund\*innen geholfen wird.
- Du treibst unseren Wachstum voran, indem du sicherstellst, dass unsere Kund\*innen freundlich und effizient betreut werden.
- Du agierst als wesentliche Schnittstelle zwischen Customer Relations, Operations, Sales und Product und bist für die Optimierung unserer internen Prozesse verantwortlich.
- Du arbeitest gerne mit KPIs und OKRs und weißt, an welchen Stellschrauben gedreht werden muss, um diese zu erreichen.
- Exzellenter Kundenservice ist für dich das A und O - du weißt, was unsere Kund\*innen beschäftigt und packst auch selbst mit an, um die beste Lösung zu finden.

Qualifikation
- Du bringst mindestens 1-2 Jahre Erfahrung als Teamlead mit und bezeichnest dich als Expert\*in im Kundensupport, vorzugsweise B2B.
- Du bist kommunikative\*r Teamplayer\*in und hast ein freundliches, respektvolles und sicheres Auftreten.
- Wir nutzen Zendesk als CRM-Software - mit dem Tool konntest du schon erste Erfahrungen sammeln. Generell hast du ein gutes, technisches Verständnis.
- Eine strukturierte, selbständige und analytische Arbeitsweise zeichnet dich aus.
- Du begeisterst dich für Software und Digitalisierung und hast im besten Fall auch schon in diesem Umfeld gearbeitet.
- Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau - dein Team und ein Großteil unserer Kund\*innen spricht Deutsch, unsere Company Sprache ist Englisch.

**Benefits**:

- Caya ist ein Remote-First-Unternehmen. Du kannst von überall aus arbeiten - aber natürlich auch aus unserer Homebase in Berlin-Kreuzberg.
- Selbstverständlich nutzt du Caya als Mitarbeiter\*in komplett kostenfrei und kannst so deinem privaten Papierkampf ein Ende setzen.
- Triff auf ein offenes, herzliches und ambitioniertes Team mit einzigartigem Zusammenhalt - digital, im Office oder auf Teamevents.
- Durch die kontinuierlich gegebene Transparenz vom C-Level weißt du immer, worauf deine Arbeit einzahlt.
- Du wirst im Homeoffice durch entsprechendes Equipment (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.) von Caya unterstützt.
- On top gibt's einen Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobility Anbietern.

Klingt gut? Dann schick uns gerne deinen CV und erzähl uns ein bisschen was von dir. Wir freuen uns