Kunden-support Mitarbeiter - Bochum, Deutschland - BV Bestseller Verlag GmbH

BV Bestseller Verlag GmbH

Geprüftes Unternehmen

Bochum, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Dein zukünftiges Aufgabengebiet**

Du bist Teil des Support Teams und Du bist mitverantwortlich für die Beantwortung unserer Kunden-E-Mails und Anrufe. Als Assistenz der Teamleitung und Kundenmanagerin bist Du verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf im Backoffice bezüglich der Office-Dienste und Ordnung. Du sorgst während unserer Seminare für einen reibungslosen Check-In unserer Teilnehmer und empfängst in unserem Büro Kunden-Besucher und Bewerber. Die Daten unserer Kunden aktualisierst Du und pflegst diese und hältst sie immer auf dem neusten Stand. Du bist die sehr wichtige Schnittstelle zu unserem Vertrieb.

**Dein Profil**
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Selbstverantwortliches und gewissenhaftes Arbeiten, Neugier, Lernbereitschaft und sehr gute Umgangsformen.
- Kundenorientiert und zuverlässig
- Du bist kommunikativ und zielorientiert
- Du arbeitest lieber im Büro und im Team als im Homeoffice
- Du verfügst über sehr gute Rechtschreib-, MS-Office-, PC und Internet-Kenntnisse.
- Du reist gerne - denn du bist bei den Seminaren von Dirk Kreuter mit dabei
- Eine überdurchschnittliche Leistungsbereitschaft setzen wir voraus.

**Das ist uns sehr wichtig**

Das Wohl unserer Kunden steht bei dir an erster Stelle und du brennst für den Kundensupport. Du bringst bereits einige Erfahrungen in dem Bereich mit und bist absolut sicher im richtigen Umgang mit Kunden. Wenn Service für dich kein Begriff, sondern eine Aufgabe ist, dann sollten wir uns schnellstmöglich kennenlernen.

**Ein typischer Arbeitstag**
- Morgens um 8 Uhr beginnt der Tag im Support Team mit einem gemeinsamen Kick-Off.
- Anschließend checkst du die E-Mails deiner Kollegen und beantwortest sie.
- Danach beantwortest du die E-Mails der Kunden und findest Lösungen für Ihre Herausforderungen.
- Natürlich bist du auch in der Telefon-Warteschlange eingeloggt, um telefonischen Support anzubieten.
- Außerdem beteiligst du dich an der Telefonparty und rufst Teilnehmer an die noch nicht ihr Seminar-Ticket bei uns eingelöst haben
- Zu guter Letzt betreust du sämtliche Support-Kanäle sowie Social Media Kanäle und den Live-Chat unserer Webseite
- Du fährst nun deinen PC herunter verabschiedest deine Kollegen und freust dich auf den nächsten Arbeitstag, um noch mehr leisten zu können und dich weiter zu entwickeln.