Mitarbeiter Kundenservice - Sulzbach (Taunus), Deutschland - cosnova GmbH

cosnova GmbH

Geprüftes Unternehmen

Sulzbach (Taunus), Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Mitarbeiter Kundenservice / Consumer Support Agent (m/w/d)

cosnova GmbH

Limespark

Kundenbetreuung, Hotline

Vollzeit

Mit unseren Marken essence und CATRICE haben wir neue Maßstäbe auf dem internationalen Kosmetikmarkt gesetzt und sind heute in rund 80 Ländern vertreten. Wir bieten einen interessanten Aufgabenbereich in einem wachstumsstarken, dynamischen Unternehmen und suchen Mitarbeiter*innen, die uns hoch motiviert und mit ausgeprägter Fachexpertise zukünftig unterstützen.
Als Consumer Support Agent (Mitarbeiter*in Kundenservice) trägt Du maßgeblich zur Zufriedenheit der Endkunden bei, indem Du als erster Ansprechpartner für alle Beratungs-, Produkt
- und Kooperationsanfragen sowie auftragsbezogene Themen agierst. Du trägst zur Consumer-Centricity-Vision des Digital Marketing und Experience Teams und des Unternehmens bei und fungierst als Botschafter der Verbraucherbedürfnisse.

Deine Aufgaben:

- Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden/Reklamationen von Endkunden (Online-Shop und produktbezogen) per Telefon, E-Mail über unser Ticketsystem oder unsere Social Media Channels.
- Abstimmung mit den Marketing-Teams, der Qualitätssicherung, externen Dienstleistern (bspw. Logistik und Zahlungsdienstleistern) und weiteren Abteilungen.
- Enge Zusammenarbeit mit allen am Online-Shop beteiligten Kollegen und Agenturen, um Anfragen zügig zu bearbeiten und die Anfragemenge basierend auf Kampagnen vorausschauend zu planen.
- Reporting und Weitergabe des Feedbacks der Endkunden an relevante Interessengruppen
- Verbesserung der Kundenservice-Tools und -prozesse

Dein Profil:

- Idealerweise kaufmännische/administrative Ausbildung bzw. Qualifikation
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Service-Bereich eines Online-Shops oder vergleichbar
- Idealerweise Erfahrung in einem Online-Shop-bezogenen Ticketsystem zur Lösung von Problemfällen
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, auch fließendes Englisch wünschenswert
- Proaktiv, organisiert und zuverlässig
- Starke Kundenorientierung: Bereitschaft immer die schnellste und beste Lösung für unsere Endkunden zu finden
- Sympathie und Kompetenz ausstrahlend, freundlich, höflich, empathisch und Fokus auf die Bedürfnisse der Endkunden legend

Benefits der Position:

- Aktives Mitwirken und Gestalten unserer (digitalen) Consumer Experience und Umsetzung unserer Consumer Centricity Vision
- Ein Arbeitsplatz in einem sehr kollegialen Teamumfeld sowie von stetigen Innovationen geleiteten Unternehmen
- Eine offene, familiäre Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, Ideen einzubringen
- Ein sehr gutes, wertschätzendes Onboarding und flexible Arbeitsmöglichkeiten
- Ein umfangreiches Angebot an Benefits, Vorsorgeleistungen, Familien
- und Gesundheitsservices (u. a. diverse Versicherungen, firmeninternes Fitnessstudio, hervorragende Kantine und vieles mehr)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Dein Kontakt für diese Position ist Marc Trautmann

Marc Trautmann
Senior HR Manager

Art der Stelle: Vollzeit