Customer Onboarding Specialist - Berlin, Deutschland - Best Heads - Talent Solutions in eCommerce & Payments

Beschreibung

Unser Mandant bietet leistungsstarke und flexible Zahlungs
- und Regulierungslösungen für alle Arten von Online-Marktplätzen und Plattformen. Seit 2013 vertrauen inzwischen mehr als 2.500 Unternehmen, darunter einige der größten Namen in den Bereichen E-Commerce, Einzelhandel und hochmoderne Plattformen wie Vinted, Rakuten oder Chrono24 auf die Lösungen des stetig wachsenden Scale-ups.

Die Teams mit mehr als 300 Mitarbeitenden sind über ganz Europa verteilt, mit Hauptniederlassungen in Paris, Luxemburg und London. Marktplätze und Fintechs florieren und wir suchen für unseren Mandanten exklusiv nach herausragenden Talenten im technischen Pre-Sales/Customer Success, um die wachsende Anzahl der Neukunden in der DACH Region bei der reibungslosen Integration ihrer Lösung zu begleiten. Neben einer guten Profitabilität konnte unser Mandant kürzlich 75 Mio. Euro bei einem der erfahrensten Private-Equity-Investoren einsammeln, um die Vision auch global voranzutreiben. Diese Vision sieht den Standort Berlin als neuen Schwerpunkt für die Regionen DACH sowie Nordics vor.

Aufgaben

Das Office befindet sich in direkter Nähe zum Berliner Alexanderplatz. Hier wirst du eng mit dem Sales-Team des DACH-Marktes zusammenarbeiten. Wir setzen auf eine Hybrid-Lösung im Bezug auf Arbeitsort, sodass auch mehrere Tage pro Woche Homeoffice möglich sind.

Deine Hauptaufgabe wird es sein, für eine reibungslose Onboarding
- und Integrations-Phase von potenziellen Kunden zu sorgen, indem du technischen Rat gibst und sie durch diesen Prozess begleitest. Dieser Job bietet dir damit die Möglichkeit, direkt an dem Wachstum des DACH-Marktes beteiligt zu sein. Du berichtest direkt an den Customer Success Lead, der ebenfalls aus dem Berliner Office heraus tätig ist.

**Die Aufgaben im Detail**:

- Du bist verantwortlich für die technische Beratung und Betreuung der Kunden bei der Integration der Payment-Lösung
- Analysiere, überwache und dokumentiere die Implementierung beim Kunden
- Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden und Partnern auf sämtlichen Kanälen
- Als unser Onboarding-Experte führst du ebenfalls Kundenschulungen zu unserer Payment-Lösung durch
- Mit unseren internen Abteilungen arbeitest du eng zusammen, z.B. zur Abstimmung von Systemanforderungen oder auch zur Produkt
- oder Prozessverbesserung
- Verstehe und erkenne Markttrends, aufkommende technische Bedürfnisse und zukünftige Herausforderungen für unsere potenziellen Kunden
- Informiere unsere Kunden über neue Funktionen oder zukünftige Weiterentwicklungen unseres Produkts
- Schaffe ein vertrauensvolles, langfristiges und positives Kundenerlebnis

Qualifikation
- Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch
- Du hast bereits in einer vergleichbaren Position gearbeitet (z.B. im Presales und/oder im technischen Kundenservice und/oder Customer Success)
- Du besitzt erste Erfahrung in der B2B SaaS-Branche oder in einem vergleichbaren Online-Umfeld
- Du bist analytisch und weißt, wie du vorausplanen und dich bei Veränderungen anpassen kannst
- Du bist kundenorientiert, pro-aktiv, gründlich und reaktionsschnell
- Du arbeitest gerne im Team
- Du weißt, wie eine API funktioniert und bist sicher im Umgang mit Web, Mobile und Backend-Logik
- Du weißt, wie Web-Coding funktioniert, auch wenn du nicht selbst programmieren musst

Bei unserem Mandanten zu arbeiten bedeutet, einer dynamischen, flexiblen und schnell wachsenden Organisation beizutreten.
Du kannst ein überdurchschnittliches Gehaltspaket mit 30 Tagen Urlaub sowie voller Flexibilität in puncto Arbeitsort erwarten. Auch ist unser Mandant ein equal opportunity employer und zeichnet sich durch einen fantastischen Spirit aus. Das Unternehmen hat sich in den letzten 9 Jahren stark am Markt etabliert und daher findet nun auch eine groß angelegte internationale Expansion statt. Werde Teil dieser Success Story, der Zeitpunkt könnte nicht besser sein.