Customer Support - Berlin, Deutschland - omos media GmbH

omos media GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Schön, dass Du hier bist**:
Mittwochnachmittags in Berlin: Mit einem Lächeln im Gesicht spazierst Du in den Feierabend. Die Gedanken an den nächsten Arbeitstag fühlen sich gut an.

Der Produktlaunch letzte Woche hat euch großartiges Feedback und auch viele Anfragen beschert. Gemeinsam mit dem Team hast Du heute einiges geschafft.

Du hast gerade noch die letzten Kundenanfragen beantwortet und bist happy, weil Du das knifflige Problem doch lösen konntest und unserer Kundin damit den Tag versüßt hast.

Wenn Dir dieser Gedanke gefällt, haben wir sehr gute Nachrichten für Dich: Zur Unterstützung unseres Kundensupports suchen wir aktuell einen **Customer Support Agent (m/w/d**)** in Vollzeit um unseren Kund:innen einen noch bessere Service bieten zu können.

**Die Stelle**:

- Als erste:r Ansprechpartner:in stehst Du unseren Kund:innen bei Fragen zu Bestellungen, Bezahlung, Lieferung sowie allgemeinen Anliegen zur Seite und findest immer die besten Lösungen
- Du beantwortest Anfragen über Tickets, Telefon und über weitere Support Kanäle schnell und zuvorkommend
- Du informierst und berätst unsere Kund:innen bei Fragen und Anliegen zu den Produkten unserer Brands Floranutris, Jasper Caven und MetaFlow
- Du nutzt das Kundenfeedback bei der Entwicklung von neuen Ideen, um die Customer Experience stets zu verbessern

**Das bringst Du idealerweise mit**:

- Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundensupport oder Kundenservice sammeln können - ob im Hotel, in der Gastronomie oder im Call Center spielt dabei keine Rolle
- Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS-Office Programmen und hast vielleicht sogar bereits mit CS Systemen wie Zendesk, Freshdesk oder Enchant gearbeitet
- Es bereitet Dir große Freude Kund:innen zu beraten und ihnen durch Deine Hilfsbereitschaft ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern
- Du bezeichnest Dich als kommunikations
- und ausdrucksstark und hast ein freundliches, offenes, sicheres Auftreten
- Du interessierst Dich für die Themen Ernährung oder Fitness und möchtest diese Interessen auch in Deine Arbeit einbringen
- Auch in schwierigen Situationen behältst Du einen kühlen Kopf und gehst Probleme lösungsorientiert an, um stets einen hohen Service Standard bieten zu können
- Du sprichst fließend Deutsch und besitzt sehr gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung

**Das möchten wir Dir bieten**:

- ** Selbstverantwortung**: Die Möglichkeit, vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und komplett selbstständig zu arbeiten. Deine Kollegen und Vorgesetzten stehen Dir natürlich immer mit Rat und Tat zur Seite und unterstützen so Deine persönliche Entwicklung.
- ** Work-Life-Balance**:Ein Gleitzeit-Modell und Vertrauensarbeitszeit sind für uns selbstverständlich, da wir wissen, dass wir auf jede:n einzelne:n im Team zählen können.
- ** Full Homeoffice Option**:Bei uns ist Full Homeoffice möglich, um jeder:m viel Flexibilität zu bieten. Da wir sehr gern im Team zusammenarbeiten, freuen wir uns aber trotzdem immer, wenn du Lust hast im Büro vorbeizuschauen.
- ** Genuss**:Unsere köstlichen und gesunden Floranutris-Produkte stehen Dir und Deiner Familie selbstverständlich zur Verfügung.
- ** Erkenntlichkeit**:Wir sind dankbar für die harte Arbeit die jede:r leistet, aber wissen auch, dass Worte allein nicht genug sind. Um unseren Mitarbeiter:innen etwas zurückzugeben, liegen uns Teamevents sehr am Herzen; besondere Anlässe feiern wir mit kleinen Geschenken. Zudem gewinnst Du viele Vorteile aus unserem Corporate Benefit Programm.
- ** Gestaltungsfreiraum**:Die Chance, Teil eines wachsenden Start-Up zu sein und die Strukturen und Unternehmenskultur aktiv mitgestalten zu können.
- ** Unbegrenztes Lernpotenzial**:Die Möglichkeit, eng mit der Geschäftsführung zusammenzuarbeiten, um so einen guten Einblick in das strategische Management eines Start-ups zu gewinnen.
- ** "Die beste Idee gewinnt"**:

- egal, ob sie vom Geschäftsführer oder vom neuesten Praktikanten kommt.
- ** Persönliche Weiterentwicklung**:Regelmäßiges Feedback als fester Bestandteil der Mitarbeiter:innenentwicklung, sowie die Möglichkeit, neue Aufgabenbereiche kennenzulernen und in einem wachsenden Start-Up gemeinsam besser zu werden.
- ** Onboarding-Prozess**:Um Deinen Einstieg bei uns reibungslos und ohne Fragezeichen zu gestalten, folgen wir einem strukturierten Prozess.
- ** Ehrenamtliche Tätigkeiten**:Wir supporten Dich nicht nur während der Arbeitszeit, sondern auch außerhalb der Arbeit. So bekommt jede:r Mitarbeiter:in 2 freiwillige und zusätzliche "Charity-Urlaubstage", um auch ehrenamtlich Gutes in der Welt zu tun.
- ** Visa-Support**:Wir unterstützen Kandidat:innen im kompletten Visa-Prozess, da wir nach Potenzial schauen, nicht nach Herkunft.

**Bist Du überzeugt?**:

- _Dies ist als grobe Empfehlung gedacht und muss nicht zu 100 % zutreffen. Wir sind schließlich auf der Suche nach Menschen mit Leidenschaft und Persönlichkeit, keinen Robotern._
- ** Ein Ansch