Bereichsleiter (W/m/d) Business Performance - Montabaur, Deutschland - 1&1 Telecommunication SE

1&1 Telecommunication SE

Geprüftes Unternehmen

Montabaur, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk
- und Breitbandprodukte - zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen und motivierenden Leiter (w/m/d) für den Bereich Business Performance Management mit Schwerpunkt Operations / Customer Care.Der Bereich verantwortet als Querschnittsfunktion die Planung, Steuerung und Analysetätigkeiten innerhalb des Vorstandsressorts Operations / Customer Care. Dies beinhaltet insbesondere die Prognose von Kundenkontaktverhalten auf Zeitscheiben von 13 Monaten bis zu halben Stunden, die Intraday-Steuerung der Kundenkontakte für unsere 7x24 Stunden besetzten Contact-Center mit mehreren Tausend Service-Mitarbeitern, als zentrale Business Intelligence die Entwicklung und Bereitstellung von Reports und Datenanalysen für Management und Steuerung, sowie die Budget-Planung und das Budget-Controlling für das Vorstandsressort. Als Bereichsleiter (w/m/d) sind Sie verantwortlich für Führung und Weiterentwicklung des Gesamtbereichs und den darin verorteten Abteilungen und Teams. Sie berichten direkt an unseren Managing Director Customer Support.

Ihre Aufgaben im Überblick:

- Personalverantwortung für ca. 100 Mitarbeitende u.a. in den Abteilungen Workforce Management, Business Intelligence, Performance sowie Intraday Management
- Sicherstellung effektiven und effizienten an den Ergebnissen ausgerichteten Aufbau
- und Ablauforganisation
- Planung, Forecasting und Steuerung von über 25 Millionen Kundenkontakten inklusive resultierendem Budget und Vertriebsleistung
- Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des Engagements für Qualität
- Kooperative Zusammenarbeit mit anderen Bereichen und Vorstandsressorts
- Regelmäßige direkte Zusammenarbeit mit dem Senior Management und Vorstand der 1&1 AG

Das wünschen wir uns
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (bspw. in der Telekommunikation, eCommerce), unternehmerisches Denken und Handeln mit ausgeprägter Kenntnis im Customer Service
- Motivierende, vernetzende Führungspersönlichkeit in der Leitung von fachlich geprägten Teams
- Hervorragende Kenntnisse in den Bereichen Operations
- und Performance-Management
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auf allen Ebenen des Unternehmens effektiv zu kommunizieren
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen eine attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, ein dynamisches Arbeitsumfeld und viele weitere Vorteile. Wenn Sie eine herausfordernde und lohnende Position suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team