Team Lead Technical Support - Hamburg, Deutschland - AstraZeneca

AstraZeneca

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 6 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Innovativ, dynamisch und nachhaltig: Als eines der weltweit führenden Unternehmen der forschenden Arzneimittelindustrie bieten wir bei AstraZeneca die besten Möglichkeiten für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Denn für uns steht fest: wir bei AstraZeneca scheuen wir uns nicht, Dinge anders anzugehen. Wir brechen die Norm und setzen Ihre Erwartungen an ein traditionelles Pharmaunternehmen zurück. Wir definieren Arbeit neu und schaffen Innovationen. Dabei haben wir stehts unsere Unternehmenswerte im Blick: wir folgen der Wissenschaft und stellen PatientInnen an die erste Stelle; wir sind auf Erfolg ausgerichtet, tun das Richtige und leben Unternehmergeist.

Der Bereich Innovation & Business Excellence hat das klare Ziel die digitale Transformation bei AstraZeneca voranzutreiben. Wir machen uns digitale Technologien zunutze, um gemeinsam patientenzentrierte Lösungen für die Gesundheitsversorgung zu entwickeln, dem gesamten Gesundheitssystem einen größeren Nutzen zu bieten und Fortschritt zu ermöglichen. Mit neuen virtuellen und digitalen Kanälen ermöglichen wir voll integrierte und innovative Omnichannel-Ansätze für alle Therapiebereiche in allen Geschäftseinheiten.

Wenn Sie jetzt denken **"Hier ist meine Zukunft"**, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als **Team Lead Technical Support** (m/w/d)**. Finden auch Sie einen Arbeitsplatz mit hervorragenden Perspektiven, bei dem Sie Ihr Potenzial voll ausschöpfen können.

**Einfluss nehmen**

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für:

- Bereitstellung effektiver Endbenutzerdienste innerhalb eines Teams
- Sie betreuen Nachwuchskräfte und fungieren als Ansprechpartner in Ihrem Fachgebiet
- Durchführung von Analysen und Erstellung von Berichten zu Problemen bei den bereitgestellten IT-Diensten
- Sicherstellung der Einhaltung der IT-Richtlinien, Prozesse und SOPs von AZ
- Identifizierung und Vorschlag innovativer Lösungen zur Verbesserung der Serviceleistung
- Fehlerbehebung und Lösung technischer Schwierigkeiten mit Hardware und Software
- Beheben und lösen Sie Trouble-Tickets im Zusammenhang mit technischen Schwierigkeiten mit Hardware und Software
- Unterstützen Sie AskIT und bieten Sie Kunden just-in-time technischen Support an
- Verwenden Sie Fernzugriffstools, um Dateien auf Client-PCs zu übertragen und Probleme zu beheben
- Treffen Sie externe Ressourcen und arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um Prozesse/Verfahren/Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren;
- Kommunizieren Sie Probleme effektiv an Teammitglieder und Management
- Unterstützen Sie Projekte/Probleme/Aufgaben bis zum Abschluss, einschließlich der Betreuung junger Teammitglieder
- Treffen Sie SLA/OLA-Bewertungen, Ticketbewertungen und Berichte/Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Holen Sie Ideen ein
- Kunden und IT-/IS-Mitarbeiter können sich auf das Problem/die Aufgabe konzentrieren und gemeinsam an der Erledigung der Aufgaben arbeiten
- Arbeiten Sie mit hochtechnischen IT-Teams sowie Nicht-IT-/IS-Kunden zusammen und kommunizieren Sie Informationen effektiv in allen Situationen

**Stärken beweisen**

Um in dieser Rolle hervorragende Leistungen zu erbringen, benötigen Sie:

- Umfangreiche Erfahrung in der Unterstützung von Windows in einer Desktop-Support-Umgebung
- Fundierte Kenntnisse über Lenovo Desktops und Laptops sowie MS-Betriebssysteme und -Anwendungen
- Die Fähigkeit, komplexe Softwareanwendungen zu installieren und zu konfigurieren
- Erfahrung in der Analyse, Verwaltung, Beschleunigung und Lösung von Problemen mit zeitnaher Kundenbetreuung
- Nachgewiesene Kenntnisse und Fachkenntnisse in der Unterstützung von Microsoft Office-Anwendungen (insbesondere Outlook und MS Teams), verbunden mit einem großen MS Office 365
- Erfahrung im Einsatz cloudbasierter Speicherlösungen

**Freuen Sie sich auf**
- eine attraktive Pipeline und innovative Produkte
- individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und den Fokus auf lebenslanges Lernen
- viel Vertrauen, Wertschätzung und Raum für Mitgestaltung in einem fokussierten und leidenschaftlichen Team
- Büroflächen im Herzen Hamburgs, welche kollaborative, flexible und agile Zusammenarbeit ermöglichen
- ein diverses, inklusives und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld, das der Charta der Vielfalt verpflichtet ist, Unterschiede nicht nur zulässt, sondern aktiv fördert und Bewerbungen aller qualifizierten Bewerbenden, unabhängig von ihren Merkmalen begrüßt und berücksichtigt
- ein nachhaltiges Unternehmen, welches bis 2025 klimaneutral wird
- ein attraktives Benefitpaket wie z.B. EGYM Wellpass, Corporate Benefits und vieles mehr