Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg - speakeasy Berlin GmbH

speakeasy Berlin GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 3 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Das sind wir

Bei **Speakeasy Berlin - Standort Hamburg** vermitteln wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in Präsenz
- und Onlinekursen. Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen durch.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir **ab sofort** eine:n motivierte:n **Mitarbeiter:in (m/w/d) in der Qualitätssicherung in der Kundenberatung.**

So sieht dein Arbeitsalltag aus- Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktionen, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails und Chat-Gespräche-
- Durchführung von regelmäßigen Audits der Kundenkommunikation, um die Einhaltung der Unternehmensstandards sicherzustellen-
- Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsplänen für den Kundenservice auf Basis der gesammelten Daten und Analysen-
- Schulung und Coaching von Kundenservice-Mitarbeitern hinsichtlich Qualitätsstandards und bester Praktiken-
- Erstellung und Pflege von detaillierten Berichten über die Leistung des Kundenservice-Teams-
- Enge Zusammenarbeit mit der Schulleitung-
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und der Feedback-Kanäle, um Problembereiche zu identifizieren und anzugehen-
- Beitrag zur Entwicklung und Überarbeitung der Qualitätsstandards und -verfahren im Kundenservice-
- Regelmäßige Reisetätigkeit zu anderen StandortenDas bringst du mit
- Berufserfahrungen im Kundenservice
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, große Mengen an Daten zu interpretieren und in handlungsorientierte Pläne umzusetzen
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, und die Fähigkeit, effektiv zu schulen und zu coachen.
- Starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für Servicequalität.
- Teamfähigkeit
- Flexibilität und Offenheit für Veränderungen und Verbesserungen im Arbeitsprozess.

Das bieten wir
- Möglichkeiten der Weiterbildung und Perspektiven der Weiterentwicklung innerhalb der Schule
- Zuschuss zum **Firmenticket**:

- Ein internationales Team mit Kolleg:innen aus aller Welt
- **Bus, S-Bahn, Tram und U-Bahn** gleich vor der Tür
- **Zuschuss zum Firmenfittness** über EGym
- gratis Kaffee und frisches Obst vor Ort sowie Snacks
- **Mitarbeiterrabatte** für Gastronomie, Veranstaltungen u.v.m.

Bist du neugierig geworden?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinen Verfügbarkeiten und deinem gewünschten Startdatum