Guest Relations Agent - Ludenscheid, Deutschland - JustStay GmbH

Beschreibung

Gemeinsam mit Deinem Team machst Du den Aufenthalt unserer Gäste perfekt. Du bist der erste Kontakt zu JustStay und Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. Von Buchungsanfragen über Anregungen, Lob und Kritik bis hin zur Abreise: Du bist der der zentrale Kontakt für unsere Gäste.

**Deine Aufgaben**
- Von der sympathischen und kompetenten Beratung bis hin zum "Buchung bestätigt": Du sorgst für glückliche Gäste vom ersten bis zum letzten Moment. Dabei stehst Du für alle Rückfragen rund um den Buchungsprozess sowie den Aufenthalt zur Verfügung.
- Eine Deiner Hauptaufgaben ist die Annahme und Bearbeitung von Anfragen, E-Mails sowie Anrufen, die auf der zentralen Hotline für unsere derzeitigen Hotelstandorte eingehen.
- Du kennst unsereStandorte und Zimmerkategorien in
- und auswendig. Bei technischen Problemen, Kritik eines Gastes oder einer Beschwerde gehst Du der Sache auf den Grund und arbeitest eng mit unseren Site Managern an den Standortenund dem restlichen Team zusammen.
- Datenbanken und Stammdatenpflege gehören für uns dazu, um unsere Gäste besser kennenzulernen und ihnen den Aufenthalt und unsere Dienstleistung so passgenau und angenehm wie möglich zu gestalten - Du unterstützt das Team dabei, diese Prozesse immer fest im Griff zu haben.
- Schließlich bringen Dich nicht einmal aufgeregte Anrufer oder unerwartete Herausforderungen aus dem Konzept; Du hilfst unseren Gästen, auch wenn die Problemstellungen vielleicht sogar in anderen Abteilungen ihren Ursprung haben.

**Dein Profil**
- Kommunikationsfähigkeit, Kunden
- und Serviceorientierung - Du bist der Dreh
- und Angelpunkt unserer Hotels, erster Ansprechpartner und hast für alle auftauchenden Probleme einen entsprechenden Lösungsansatz parat.
- Organisatorische Fähigkeiten und Flexibilität - Du bist in der Lage, Dich auf wechselnde Arbeitsanforderungen einzulassen. Neue Herausforderungen spornen Dich an und Du behältst (fast immer) einen kühlen Kopf.
- Interkulturelle Kompetenz und Freundlichkeit - JustStay hat Gäste aus vielen unterschiedlichen Ländern. Neben Deinen sicheren Englischkenntnissen kommst Du gut mit verschiedenen Kulturkreisen zurecht und bist immer freundlich und zuvorkommend.
- Erfahrungen in der Hotellerie oder einer vergleichbaren Branche (Vertrieb, Eventmanagement, Gastgewerbe, etc.) sind wünschenswert. Wichtiger ist uns jedoch, dass Du Dich mit JustStay identifizieren kannst und sowohl die Liebe zu Deinem Beruf als auch die Lust am Umgang mit Menschen mitbringst.

**Unser Angebot**
- Einblick in den Aufbau einer jungen und innovativen Hotelkette. Wir planen noch viele weitere Standorte im In
- und Ausland. Werde ein wichtiger Teil davon
- Gestaltungsmöglichkeiten in allen Aufgabenbereichen. Wir suchen Mitarbeiter, die Ideen haben und Innovationskraft besitzen. Wir sind offen für Neues und Deine Kreativität
- Moderner Arbeitsplatz im Medienhafen und wachsendes, dynamisches Team. Du arbeitest gemeinsam mit Deinen Kollegen aus unserem Düsseldorfer Headquarter heraus, bist aber stets in engem Austausch mit unseren Standorten.
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Verantwortung. Baue Dir Dein Team auf und bring Dich in die Bereiche ein, die Dir am meisten liegen. Wir fördern Deine Stärken und wollen gemeinsam wachsen
- Ein attraktives Gehaltspaket, coole Teamevents, Homeoffice-Friday, eine unbefristete Anstellung und vieles mehr. Wir bauen auf Dich - und das langfristig

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 36.000,00€ ,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Feiertagsarbeit
- Frühschicht
- Montag bis Freitag
- Spätschicht
- Wochenendarbeit möglich

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Empfehlungsprogramm
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Sonderzahlungen:

- Überstundenzuschläge
- Zusatzzahlungen

Arbeitsort: Ein Arbeitsort