IT Service Support Ingenieur - Mainz, Deutschland - Quantum Innovations

Quantum Innovations

Geprüftes Unternehmen

Mainz, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Unsere Chance

Ihre Rolle

Als IT Service Support Engineer umfassen Ihre Hauptaufgaben:

- Unterstützung der internen Kunden von Zurich, um sicherzustellen, dass die Service Levels und Leistungen eingehalten werden.
- Berichterstattung und Kommunikation von Problemen an die IT-Geschäftspartner, Change Leads und IT-Service-Teams, um die Qualität und Verfolgung dieser Fragen sicherzustellen.
- Unterstützung bei internen Tools, Erstlinien-Support, Eskalationen, Schulungen und Unterstützung bei der Ursachenanalyse zur kontinuierlichen Verbesserung des Services und der Zufriedenheit der Endbenutzer.
- Einhaltung der IT-Service-Management-Governance, -Standards und -Sicherheitsrichtlinien von Zurich.
- Koordination von Vorfällen, Problemen und Änderungen gemäß dem ITIL-Rahmenwerk.
- Vertretung des 2nd-Level-Supports in den Service-Integrations-Meetings im Falle von größeren Vorfällen, Problemen und operativen Änderungen.
- Leitung der Kommunikation des Service-Managements für das Geschäft (z. B. Vorfälle, Änderungssperren, Handbücher usw.) sowie Eskalationen.
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