Technischer Helpdesk Spezialist - Darmstadt, Deutschland - exocad GmbH

exocad GmbH

Geprüftes Unternehmen

Darmstadt, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Zur Verstärkung unseres Support Teams in Darmstadt suchen wir Sie als

**Technischer Helpdesk Spezialist (DACH) (m/w/d)**

Als Technischer Helpdesk Spezialist unterstützen Sie Endanwender mit First-Level-Support per E-Mail in der DACH und EMEA Region.

**Zu den wesentlichen Aufgaben gehören**
- Betreuung aller eingehenden Anfragen aus dem exocad Webshop. Dies beinhaltet:

- Durchführung von einführenden Online-Schulungen der Endkunden bei der Nutzung und Wartung der exocad-Softwareprodukte.
- Durchführung von First-Level-Support für Endkunden per E-Mail zielgerichtet auf Problemlösungen beim ersten Kontakt. Durchführung von First-Level-Problembehebungen, wie z.B. Identifizierung von Fehlerquellen, Bedienerfehlern oder Software-Fehlfunktionen.
- Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Wartung von exocad-Softwareprodukten an entfernten Standorten mit Hilfe von Remote-Support-Tools.
- Unterstützung unserer F&E-Abteilung bei der Weiterentwicklung und Verbesserung aller unserer Softwareprodukte durch stetiges Testen unserer Software und der Hardware von Partnern, sowie Weitergabe von Anregungen, Beschwerden und jeglichem Feedback unserer Kunden und Anwender.
- Zusammenarbeit mit dem Application Support 3rd Level, dem Kundenservice, der F&E-Abteilung, der Integrationsabteilung und dem Qualitätsmanagement.

**Die persönlichen Anforderungen**
- Technische Ausbildung im Bereich Zahntechnik mit Abschluss als staatlich geprüfter Dentaltechniker oder Zahntechnikermeister
- Mind. 2 Jahre Erfahrung im Bereich CAD/CAM in der Zahntechnik, Grunderfahrung mit unseren Softwareprodukten ist erforderlich.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Sie sind in der Lage, technische/komplexe Informationen sowohl mündlich als auch schriftlich klar und effektiv zu kommunizieren.
- Idealerweise Erfahrung im First-Level-Support sowie in der Software-Schulung oder im System-Support in einem Labor, einer zahntechnischen Fertigungseinrichtung oder einer Zahnarztpraxis.
- Deutsche Muttersprache. Gute Englischkenntnisse, auch schriftlich.
- Faszination für Software und Computer. Sie haben keine Angst, eine XML-Datei zu bearbeiten oder einen neuen Videotreiber zu installieren.
- Professionelles, sympathisches und freundliches Auftreten.
- Teamfähigkeit und Selbstorganisation bei der Arbeit von zuhause aus, Kreativität steht im Vordergrund.

**Das bieten wir Ihnen**
- Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem dynamischen und wachstumsorientierten Softwareunternehmen
- Flache Hierarchien und effiziente Entscheidungsprozesse
- Positive Arbeitsatmosphäre, die sowohl individuelle Freiheit als auch Verantwortung fördert
- Ausgeprägter Teamgeist und sehr gutes Arbeitsklima
- Moderne Büros und Arbeitsplätze, Arbeiten mit neuesten Technologien
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit (Mo. + Fr.)
- Fortbildungsmöglichkeiten
- Firmenevents
- Sportmöglichkeiten und Work-Life-Balance
- Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
- Kantine mit eigenem Koch
- Gute Verkehrsanbindungen
- JobTicket / JobRad

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**

Wenn Sie diese Position herausfordert und zu Ihren Qualifikationen und beruflichen Zielen passt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 40.000,00€ ,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Aktienoptionen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Empfehlungsprogramm
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Bewerbungsfrage(n):

- Haben Sie eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland?
- Können Sie 3 Tage in der Woche nach Darmstadt ins Büro kommen?

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- exocad Software: 1 Jahr (Erforderlich)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort

Flextime