Head of Customer Service - Dormagen, Deutschland - BA Logistics GmbH

BA Logistics GmbH

Geprüftes Unternehmen

Dormagen, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

BA Logistics GmbH ist ein direktes Tochterunternehmen der benuta GmbH. Neu gegründet als Logistikpartner und -dienstleister ist BA Logistics für die Abwicklung und Durchführung aller logistischen Prozesse, inklusive der Lagerbewirtschaftung des neuen und modernen Lagerstandorts in Dormagen, verantwortlich. Als global operierendes E-Commerce Unternehmen, steht die benuta GmbH seit der Gründung im Jahr 2008 für moderne und abwechslungsreiche Teppich-Vielfalt und innovative Designs. Als europäischer Marktführer im Onlinehandel für Teppiche sind wir aktuell in 11 Ländern Europas tätig - Tendenz steigend.

Um die neu übernommenen und modern ausgestatteten Lagerflächen unseres Logistikstandortes in Dormagen von ca qm mit Leben zu füllen, suchen wir motivierte Mitarbeiter in Direktanstellung für eine langfristige Zusammenarbeit und eine gemeinsame Entwicklung.

Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservice Teams (12 Team Member)
- Du überwachst die Einhaltung unserer Serviceziele und stellst damit eine einwandfreie Customer Experience sicher
- Du hast die Zahlen stets im Blick und sorgst für die Aufbereitung und Auswertung relevanter KPIs
- Du analysierst den Coaching-Bedarf im Team und führst selbstständig Coachings durch
- Du bist federführend bei der Entwicklung und Gestaltung deines Teams
- Proaktiv stößt Du neue Prozesse an und optimierst bestehende Strukturen
- Du arbeitest eng mit angrenzenden Teams zusammen, fungierst als Sprachrohr der Kunden und leitest ihre Anliegen an die jeweiligen Schnittstellen weiter

Qualifikation
- Du verfügst über Deutschkenntnisse auf min. C1 Niveau, sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) im Customer Service
- Du hast Spaß und das passende Know-how in der Durchführung von Coachings
- Eine eigenständige Arbeitsweise, Durchsetzungsvermögen, Organisationsstärke und Belastbarkeit zeichnen Dich aus
- Du hast Erfahrung im Umgang mit den gängigen Warenwirtschaftssystemen und CRM-Tools

**Benefits**:

- Aktive Mitgestaltung in einem spannenden E-Commerce-Umfeld und einem international agierenden Unternehmen
- Hybrides Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und Strukturen, zusätzliche bewegliche Homeoffice-Tage zur freien Einteilung
- 2 Wochen Workation pro Jahr
- Verantwortung für eigene Projekte, Platz für eigene Ideen und Gestaltungsspielräume
- Ein unternehmerisch geprägtes Umfeld mit flachen Hierarchien und flexiblen Strukturen
- Offenheit für neue Impulse und die Möglichkeit, neue Wege zu gehen
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Ein positives Arbeitsklima
- Kostenlose Parkplätze
- Teamevents, Kaffee
- und Wasser-Flat, frisches Obst

**\*Schwerbehinderte Bewerber**: innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung Alle vakanten Stellen findest Du auf unserer Karriereseite. Dort kannst Du Dich auch direkt bewerben und Deinen Lebenslauf, Dein Anschreiben und alle geforderten Dokumente hochladen.

**Dein Ansprechpartner**: Mika Kemper, HR