Teamleiter Im Bdc Für Service Reparatur Und - Stuttgart, Deutschland - Mercedes-Benz AG

Mercedes-Benz AG

Geprüftes Unternehmen

Stuttgart, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Aufgaben**:
**Together for excellence.**
Wir, die deutsche konzerneigene Autohausgruppe von Mercedes-Benz, repräsentieren nicht nur eine der weltweit wertvollsten Luxusmarken gegenüber unseren Kund*innen, sondern setzen auch Maßstäbe für die Zukunft des Autohauses und des Automobilhandels
Neugierig sein, nach vorn blicken, führen - dafür steht Mercedes-Benz seit mehr als 130 Jahren. "Ich bin Mercedes. Jeden Tag." - unser Anspruch, den über 8.300 Kolleg*innen an rund 90 Standorten deutschlandweit tagtäglich leben.
- Das Business Development Center (BDC) im Niederlassungsverbund Württemberg verantwortet spartenübergreifend für drei Niederlassungen die gezielte und transparente Qualifizierung von Kundenanfragen aus unterschiedlichen Medienquellen. Zur systematischen Marktbearbeitung werden relevante Kunden
- und Fahrzeugdaten generiert, aufbereitet und für Vertriebssteuerung und Dialogmaßnahmen bereitgestellt. - Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen Teamleiter Telefonische Auftragsannahme Service PKW und Teile/Zubehör (m/w/d) innerhalb des BDC für unsere Vertriebsdirektion Württemberg.
- Zu Ihren Hauptaufgaben als Teamleiter Telefonische Auftragsannahme Service PKW und Teile/Zubehör (m/w/d) gehören:
- den optimalen Arbeitsablauf im zentralen Team Telefonische Auftragsannahme Service PKW (TAA) und Teile/Zubehör durch entsprechende Personalführung und gezielten Personaleinsatz steuern und überwachen
- Sicherstellung einer zeitnahen und optimalen Qualifizierung von Kundenanfragen sowie der Beratung bei technischen Anfragen und Service-Dienstleistungen, die über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E- Mail, Onlinetermin usw.) eingehen
- aktuelles Anfragevolumen beobachten und erforderliche Maßnahmen einleiten
- Steuerung der Telefonischen Auftragsannahme Service PKW und Teile/Zubehör nach Call Center Kennzahlen
- Performance-Reports erstellen, auswerten und Maßnahmen zur Performancesteigerung ableiten
- Die relevanten Kundenkontakt-Prozesse analysieren, bewerten und im Sinne der Kundenerwartungen und Wirtschaftlichkeit optimieren
- organisatorische Weiterentwicklung der Telefonischen Auftragsannahme Service PKW
- die Mitarbeiter des Teams bei der Umsetzung von systemseitigen und prozessualen Neuerungen unterstützen
- Das Beschwerdemanagement für das Team verantwortlich steuern. Reklamationen annehmen, erfassen und gemäß Vorgaben bearbeiten, nachhalten bzw. weiterleiten
- Bei übergreifenden Aufgaben und Themen im BDC in Abstimmung mit dem Vorgesetzen mitwirken. Dazu gehören auch Aufgaben aus der verbundübergreifenden Zusammenarbeit im deutschlandweiten BDC
- Bei der Durchführung von Sonderaktionen mitwirken

**Qualifikationen**:
Um für die Stelle bestens qualifiziert zu sein besitzen Sie:

- eine abgeschlossene technische Berufsausbildung
- sicheres Auftreten, Kontakt
- und Kommunikationsfähigkeit sowie Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
- Erfahrung im Führen von Mitarbeitern
- mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Umfeld von Vorteil
- Erfahrungen im Pkw Service
- Kenntnisse über Mercedes-Benz PKW, Service
- und Ersatzteilprodukte
- hohe Einsatzbereitschaft und Lösungsorientierung
- schnelle Auffassungsgabe Prozesse zu erfassen, Herausforderungen zu identifizieren und in Lösungen umzusetzen
- ausgeprägte Kundenorientierung
- konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- hohe Kontakt
- und Kommunikationsfähigkeit
- gute EDV-Kenntnisse der MS Office Programme

Für uns zählen nicht nur Ihre Qualifikationen, es soll auch menschlich passen Sind auch für Sie Kundenorientierung/Dienstleistungsorientierung, Zuverlässigkeit, Eigenständigkeit und Kollegialität selbstverständlich, so ist das die ideale Basis für eine zukünftige Zusammenarbeit.