IT-Support-Techniker/in - Ottobrunn, Deutschland - Hyperion Dynamics

Hyperion Dynamics
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Geprüftes Unternehmen
Ottobrunn, Deutschland

vor 2 Wochen

Hans Becker

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter
Freiberufler
Beschreibung
Beschreibung:
Wir suchen einen/eine IT-Support-Techniker/in für eine wichtige Logistikfirma in Sant Just Desvern. Die ausgewählte Person wird folgende Aufgaben übernehmen:

- Diagnose und Behebung von technischen Problemen bei Endkunden.
- Untersuchung und Identifizierung von Lösungen für Software- und Hardwareprobleme.
- Stellen von gezielten Fragen an Kunden, um schnell die Ursache des Problems zu verstehen.
- Verfolgung der erkannten Probleme bis zu ihrer Lösung innerhalb vereinbarter Fristen.
- Begleitung der Kunden durch eine Reihe von Maßnahmen, sei es per Mobiltelefon, E-Mail oder Chat, bis ein technisches Problem gelöst ist.
- Angemessene Eskalation von ungelösten Problemen an interne Teams (z.B. Softwareentwickler).
- Bereitstellung schneller und genauer Informationen an Kunden.
- Sicherstellung, dass alle Probleme ordnungsgemäß erfasst werden.
- Priorisierung und Verwaltung mehrerer offener Probleme gleichzeitig.
- Nachverfolgung der Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Computersysteme nach der Behebung von Problemen voll funktionsfähig sind.
- Erstellung genauer und zeitnaher Berichte.
- Dokumentation von technis
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