Ecm-applikationsbetreuer 3rd Level - Magdeburg, Deutschland - Nexus AG

Nexus AG

Geprüftes Unternehmen

Magdeburg, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir möchten ein neues Team im Verantwortungsbereich unserer Entwicklungsabteilung aufbauen, dass sich dediziert um die Bearbeitung von 3rd Level-Tickets für unsere ECM-Produkt PEGASOS kümmert.

PEGASOS ist als ECM sehr umfassend an Kundenanforderungen anpassbar und dementsprechend vielseitig eingesetzt. Die Bearbeitung von Tickets die im 3th-Level liegen, erfordert umfassende Kennnisse der Lösung, der Kundenprozesse, der Systemumgebung und manchmal auch ein gewisses Maß an Forschungsdrang. Intensive interne und externe Kommunikation sind hier unerlässlich.
- Mit dem Aufbau des Teams verfolgen wir 3 Ziele:_
- Schwierige Tickets schneller zu bearbeiten
- Entwicklungsressourcen effektiver zu nutzen
- Spezialwissen zu PEGASOS im Unternehmen besser zu verbreiten.

Gern suchen wir Kollegen, die sich bereits gut mit PEGASOS, anderen ECM-Systemen oder der Herangehensweise wie oben beschrieben auskennen. Uns ist völlig klar, dass wir dich umfassend schulen und breites Wissen aufbauen müssen. Hier werden wir aus allen Abteilungen unterstützen und dich weiter ausbilden.

**Was sind deine Aufgaben?**
- Sichtung der übergebenen Tickets und Prüfung der übergebenen Informationen
- Analyse der Problematik und Reproduktion auf den Testsystemen der Entwicklung oder auf dem Kundensystem
- Austausch zur Problemlösung mit den Entwicklern und QS
- Anlegen von Fehlern
- Abstimmung der weiteren Bearbeitung mit Support, PM, PMC und Kunden
- Dokumentation der Lösung zur Nutzung durch andere Abteilungen
- Teilnahme an Release-Tests

**Was solltest du mitbringen?**
- ausgeprägte analytische Denkweise und Eigeninitiative
- SQL-Kenntnisse (Oracle/SQL-Server)
- Programmierkenntnisse und ein sehr gutes technisches Verständnis
- Kommunikationsfreude
- Kenntnisse im Umgang mit JIRA sind von Vorteil

**Was bieten wir ?**
- Du wirst Teil eines sympathischen Teams mit flachen Strukturen und kurzen Entscheidungswegen.
- In einer angenehmen Arbeitsatmosphäre mit moderner Arbeitsplatzausstattung kannst Du eigene Ideen umsetzen und Deine Stärken weiterentwickeln.
- Dazu bieten wir ein Umfeld zur professionellen Software Entwicklung durch den Einsatz aktueller Technologien und der Verwendung entsprechender Entwicklungsumgebungen (Versionskontrolle, CI-Prozess und Fehlermanagement) und einer agilen Vorgehensweise.
- Wir unterstützen Dich mit einer qualifizierten Einarbeitung und gezielten Schulungsmaßnahmen.
- Wir bieten Dir eine branchengerechte Vergütung und ermöglichen eine flexible Arbeitszeitgestaltung.
- Dein Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung befindet sich zentral gelegen im südlichen Stadtzentrum Magdeburgs
- Homeoffice nach Einarbeitung 2-3 Tage
- Den engen Zusammenhalt im Team stärken wir mit gemeinsamen Unternehmungen und Teamevents.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Sonderzahlungen:

- Zusatzzahlungen

Arbeitsort: Vor Ort