Teamleiter (M/w/d) Für Den Online-schriftverkehr - Bonn, Deutschland - Call4Media GmbH

Call4Media GmbH
Call4Media GmbH
Geprüftes Unternehmen
Bonn, Deutschland

vor 1 Monat

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Teamleiter (m/w/d)**

**Call4Media GmbH** ist ein erfolgreiches, langjährig am Markt etabliertes Unternehmen in Bonn. Wir erbringen Dienstleistungen im Kundenservice für unsere Partner und sind dabei 365 Tage in der Zeit von 6:00 Uhr bis 24:00 Uhr im Einsatz.

Als 1st-Level-Kundencenter sind ein guter technischer Stand, ein hohes Servicelevel sowie motivierte und qualifizierte Mitarbeiter ein Garant für positive Entwicklungen und Abläufe in einem Callcenter.

Vor diesem Hintergrund suchen wir versierten:
**Teamleiter** **(m/w/d) für den Online-Schriftverkehr (Messenger, Chat, E-Mail und WhatsApp sowie Inbound) in unserem Customer Service Center in Bonn in Vollzeit.**

**Das brauchen wir**:

- Erster Ansprechpartner für die Geschäftsleitung
- Steuerung des reibungslosen Ablaufes der Schichten
- Das Erreichen der festgelegten Unternehmensziele, Tagegeschäft sowie langfristige Planung
- Sicherstellung der vorgegebenen Ziele des Auftraggebers
- Sicherstellung der High-Level-Quality-Standards im Bezug auf die Benchmarks des Auftraggebers.
- die Begleitung und Unterstützung des Personals während den Schichten
- Melden von Störfaktoren jeder Art an die Geschäftsführung
- Erstellung eines täglichen Schichtreports
- Erstellen von Dienstplänen
- Erstellen von Sitzplänen für die nächste Schicht
- Informationsmanagement sowie die Weiterleitung von wichtigen Informationen vom Auftraggeber an das Personal
- Coaching der Mitarbeit: innen, sofern dies erforderlich ist
- Überwachung sämtlicher Kommunikationskanäle zwecks Auftragserfüllung, Personaleinsatzplanung und betrieblicher Belange

**Dein Profil**:

- Sicherer Umgang mit dem PC Tätigkeit, dem Internet und den MS Office Programmen
- Sichere Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift für die Bearbeitung der schriftlichen Kundenanfragen per Mail, Messenger oder Chat
- Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position, gerne auch in der Funktion als Stellvertreter
- Sicher im Auftreten und Argumentation
- Zielstrebigkeit in Verbindung mit Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Einsatzbereitschaft, Initiative, Flexibilität und Belastbarkeit
- Bereitschaft zu wechselnden Schichten sowie das Arbeiten an den Wochenenden
- Wünschenswert erster Erfahrung als Account-Manager / Kaufmännischer Mitarbeiter/-in

**Das bieten wir**:

- Festeinstellung in Vollzeit (40 Stunden)
- 5-Tage Woche
- Bruttolohn von 36.435,00€ p.a.
- Langfristig ausgelegte Arbeitsstelle in einem erfolgreichen und wirtschaftlich soliden Unternehmen
- Sehr gutes Betriebsklima sowie ein dynamisches und erfolgreiches Team
- Unser Büro liegt in zentraler Lage und hat eine gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Möglichkeit zum Erwerb eines Job-Tickets (oder Deutschlandticket) ist gegeben
- Tolle Kollegen, die Dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite stehen
- Ein Team von drei Schichtleitern, die Deine Anweisungen umsetzen

**Interessiert?**

Dann sende uns Deine aussagefähigen und ausführlichen Bewerbungsunterlagen zu.

Wir freuen uns, Dich kennen zu lernen.

**Call4Media GmbH**

Gerhard-Domagk-Str. 2

53121 Bonn

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 36.000,00€ ,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Spätschicht
- Tagschicht
- Wochenendarbeit möglich

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Kostenloser Parkplatz

Maßnahmen im Angesicht von COVID-19:
Eigene Corona-Schutzmaßnahmen sowie Hochleistungs-Plasma-Luftreiniger in den Büroräumen.

Ausbildung:

- Mittlere Reife oder gleichwertig (Erforderlich)

Arbeitsort: Ein Arbeitsort
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