Service Implementation Specialist - Berlin, Deutschland - Bundesdruckerei GmbH

Bundesdruckerei GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Ihr Aufgabenbereich
- Service-Implementierung sowie Überführung neuer Produkte und Lösungen in den Service
- und Supportbetrieb unseres Customer Service
- Konsolidierung von Kundenanforderungen und Entwicklung von individuellen Lösungen für den Support unserer Kunden in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
- Fachliche Projektsteuerung von Aktivitäten über mehrere Standorte und Geschäftsbereiche inkl. Nachverfolgung und Überwachung
- Aufbau von Expertenwissen zu ausgewählten Themenkomplexen und Wissenstransfer in andere Bereiche und Fachabteilungen
- Servicemanagement sowie Serviceoptimierungen mit Hilfe des Problem-, Change
- und Quality Management
- Technische Analyse, Klassifizierung und Behebung von Störungen bei in Betrieb befindlichen Produkten und Lösungen sowie Eskalationsmanagement
- Unterstützung von Pilotprojekten und Sonderaufgaben

Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im IT-Bereich, wie z.B. (Wirtschafts-)Informatik, IT-Management, Informationstechnik, Medieninformatik, Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker
- Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk und Service-Managements sowie breit gefächertes IT-Fachwissen
- Ausgeprägtes Interesse an der Einführung neuer IT-Produkte und -Lösungen und den damit zusammenhängenden Projektmanagementtätigkeiten
- Moderations
- und Präsentationsfähigkeiten zur Darstellung technischer Sachverhalte
- Hohe Kunden
- und Serviceorientierung, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, Lösungskompetenz sowie Teamgeist