Kundenbetreuer Im Backoffice - Hamburg, Deutschland - Establishment Labs

Beschreibung

**_- Important Note: Please submit your CV in English -_**

Bei Establishment Labs mit Headquarter in Costa-Rica, verändern wir mit unseren innovativen Motiva Implants, die Brustästhetik
- und Rekonstruktionsbranche in weltweit 85 Ländern. Wir sind nicht nur Hersteller von state-of-the-art Implantaten, sondern **Women ́s Health Contributors - putting women first**

Wir suchen **erfahrene und motivierte Customer Care Mitarbeiter (m/w/d),** die Teil eines jungen Teams im Landkreis München werden möchten. Als Customer Care Analyst betreuen Sie unsere deutschen und österreichischen Kunden aus Krankenhäusern sowie Privatpraxen und Kliniken von der Bestellung bis zum Versand, helfen bei speziellen Kundenfragen und sind aktiver Teil vielzähliger interner Aufgaben wie bspw. Umsatzreportings, Kundensegmentation oder Rücksendungen.

Unsere Mission und Vision sind uns sehr wichtig weshalb wir großen Wert auf Kundenorientierung und Teamfähigkeit legen. Nur so gewährleisten wir mit unserem erstklassigen Produkt, unseren hohen Qualitätsstandards sowie umfangreichem Produktwissen aller Mitarbeiter, höchste Kundenzufriendheit.

Besuchen Sie Motiva. Values für mehr Einblick in unsere Unternehmenskultur.

**Hauptaufgaben und Verantwortung**:
**Warenverwaltung und Versand**
- Überwachung und Sicherstellen von Bestandsniveaus
- Rechtzeitige Bestellung von Ware in Abstimmung mit Sales und Inventory
- Erstellung von Berichten im Bereich Inventory, Warenfluss
- Nachverfolgung von Backorders mit Angebot von Ersatzprodukten für Kunden
- Koordination von Abholungen mit Kunden und Logistikdienstleistern
- Besonderen Service durch bsw. Expresslieferungen gewährleisten

**Auftragsabwicklung und Kundenservice**
- Bearbeitung und Anlage von Kundenbestellungen in unserer Motiva WebApp
- Begleiten Sie den Kunden eigenverantwortlich von Eingabe bis Rechnungsstellung
- Nachverfolgung von Flash-Lieferungen und Abrechnung dieser
- Betreuung und Rechnungsstellung für Kundenkonsignationslager
- Bearbeitung und Erstellung von Rechnungen sowie Gutschriften von Rücksendungen
- Beantwortung von Kundenanfragen zum Status/Änderung von Verkaufsaufträgen
- Unterstützen Sie unser Außendienst-Team bei der Kundenanlage
- Kundenanforderungen sowie Kundenkontaktdaten auf neuestem Stand halten
- Beantworten Sie Anfragen von Kunden zum Status von Bestellungen und Rücksendungen, zur Verfügbarkeit von Produkten und zu unserem Produktportfolio
- Kooperation mit Supply Chain und Spediteuren
- Hilfe und side-by-side trainings bei Schulung neuer Mitarbeiter
- Aktive Einbindung in verschiedene Firmenprojekte wie bspw. Weihnachtsaktionen, Sommer specials, Eventdurchführung, Marketingaktivitäten, Social-Media-content
- Beschwerdemanagement und Erfassung dieser im Service Level
- Berichterstellung zu verschiedenen KPI ́s aus dem operativen Geschäft

**Ihr Profil**:
**Das bringen Sie mit**
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutsch Kenntnisse
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Englisch Kenntnisse
- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaumännischen Bereich
- Erfahrung in CustomerCare Prozessen (mindestens 2 Jahre)
- Kenntnisse über Import
- / Exportprozesse sowie Datenbankpflege
- Erfahrung im medizinischen Sektor von Vorteil
- Beherrschung der MS Office-Tools (Outlook, Excel, Word).
- Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
- Zeit & Selbstmanagement sind keine Fremdworte
- Gelebte Kundenorientierung
- Teamplayer
- Selbstständige Arbeitsweise
- Kreativer Problemlöser
- Proaktiv, kooperativ und kommunikativ

**Unsere Wertschätzung**:
**Was wir Ihnen bieten**
- Teil eines innovativen Unternehmens zu sein, das sich auf die Gesundheit von Frauen konzentriert und Mehrwert schafft
- Entwicklung persönlicher Fähigkeiten in einem aktiven und anspruchsvollen Umfeld
- Mitwirkung bei der Gestaltung des Arbeitsalltags, unserer Teamkultur und neuen Prozessen
- Gut erreichbarer Standort und Infrastruktur um ́s Büro
- Kostenloser Parkplatz
- Kostenlose Kaffe
- und Getränkeversorgung
- Gelebte flache Hierarchien
- Karrieremöglichkeiten

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Important Note_**_: _**_This job description includes the necessary aspects required to evaluate this job position. It should not be used as a comprehensive list of all responsibilities, skills or functions._
- At Establishment Labs we're committed to equal employment opportunity regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, gender identity or expression, or veteran status. We strive to be a more equal opportunity workplace._
- #LI-MR1_