Service Agent - Ludwigshafen am Rhein, Deutschland - SpiraTec AG

SpiraTec AG

Geprüftes Unternehmen

Ludwigshafen am Rhein, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Was sind Deine Aufgaben**:

- Als Service Agent bist Du Ansprechpartner:in unserer Kunden und arbeitest im IT-Service und Support mit
- Du bist verantwortlich für die Dokumentation der Anliegen und Probleme unserer Kunden in digitaler Form in unserem Ticketsystem
- Du überwachst installierte Systeme und reagierst bei Störungen
- Mit unseren Kunden kommunizierst Du aktiv, über Telefon, Mail und Ticketsystem
- Du trägst aktiv zur Verbesserung der Serviceprozess bei und nutzt Dein fundiertes KnowHow um eigene Ideen und Optimierungsvorschläge erfolgreich einzubringen

**Was wir an Dir schätzen**:

- Du bist kommunikativ, souverän im Umgang mit Menschen und hast eine gute sprachliche Ausdrucksweise im täglichen Kundenkontakt
- Du hast Erfahrung in der digitalen Erfassung von Anfragen und Reklamationen
- Erfahrungen mit Ticketsystemen wie OTRS, ServiceNow oder Jira runden Dein Profil ab
- Von Vorteil sind Kenntnisse im Service Management nach ITIL und eine Zertifizierung in diesem Bereich
- Deine Arbeitsweise ist teamorientiert und selbstständig, kombiniert mit einer hohen Servicekompetenz und Freude im Umgang mit Kunden
- Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit durch die Sicherstellung hoher Qualitätsansprüche im Kundenkontakt
- Die Position bietet auch für Quereinsteiger:in (auch ohne IT-Ausbildung) Einstiegsmöglichkeiten, oder Du bringst bereits Erfahrung im kaufmännischen oder technischen Bereich mit

**Was erwartet Dich bei SpiraTec**:

- Sei Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und setze mit uns innovative Lösungen auf Basis von neuester Technologien und Ansätze (Digitalisierung, Industrie 4.0) um
- Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Ausgleich von Mehrarbeit und die Möglichkeit zum Mobile Working (vglb. Homeoffice)
- und/oder Führungsrolle zu entwickeln
- Die SpiraTec zeichnet sich durch eine teamorientierte Arbeitskultur, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikationskultur aus
- Bei uns findest Du ein agiles Onboarding und einen persönlichen Buddy in Deiner Einarbeitungszeit
- Wir bieten die Möglichkeit der Mitarbeiterbeteiligung (Aktien), eine moderne Ausstattung sowie kostenlose Getränke in unseren Büros
- Wir feiern unsere Erfolge gerne gemeinsam - egal, ob Teamevents, sportliche Aktivitäten, Sommerfest oder Weihnachtsfeier
- DU MÖCHTEST TEIL UNSERES TEAMS WERDEN?Bewirb Dich schnell und einfach über unser Online-Bewerbungsformular.

Bitte teile uns auch Deine Gehaltsvorstellung, den möglichen Eintrittstermin und den gewünschten Einsatzort mit.

Als Ansprechpartner für offene Fragen steht Dir **Johanna Kruger** per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung.

**Wir suchen an folgenden Standorten**:
**Ludwigshafen**