Leiter Kundenservice Lehrkräfte Und Schulen - Stuttgart, Deutschland - Stuttgarter Verlagskontor SVK GmbH

Stuttgarter Verlagskontor SVK GmbH
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Geprüftes Unternehmen
Stuttgart, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
GESUCHT, NÄCHSTMÖGLICH, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

Die Verlage Ernst Klett sowie Ernst Klett Sprachen zählen zu größten und erfolgreichsten Anbietern digitaler und klassischer Bildungsmedien. Unsere qualitativ anspruchsvollen und innovativen Unterrichtsmaterialien stärken das Lernen und Unterrichten. Der Kundenservice ist dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor und wird durch das Stuttgarter Verlagskontor SVK betreut, das als leistungsfähiger Partner für Mediendistribution ebenfalls zur Klett Gruppe zählt. Für die Weiterentwicklung unseres Kundenservice suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

**Leiter/in Kundenservice Lehrkräfte und Schulen (m/w/d)**

**DIE AUFGABEN**
- Führung der zwei Inbound-Teams sowie des Teams Datenservice mit 3 Gruppenleiter
- und 29 Mitarbeiter*innen
- Weiterentwicklung von Servicestrategien und -prozessen gemeinsam mit beiden Verlagen
- Monitoring der Zielvorgaben, Interpretation der Ergebnisse und Ableitung von Optimierungsmethoden sowie Ressourcenplanung
- Einsatz und Entwicklung von KPI zur operativen Steuerung und Qualitätssicherung
- Führung und Steuerung eines externen Dienstleisters

**WIR ERWARTEN**
- Sie haben Erfahrung als Führungskraft im Kundenservice
- Hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
- Selbstbewusstes Auftreten mit hoher Team
- und Kommunikationsfähigkeit
- Erfahrung im Kundenservice mit anspruchsvollen Stammkunden und Multiplikatoren
- Sehr hohe Kunden-, Service
- und Mitarbeiterorientierung
- Ausgezeichnete Problemlösungs
- und Organisationsfähigkeit, selbstständige und vorausschauende Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
- Hohe IT-Affinität und Erfahrung im Einsatz prozessunterstützender Kundenservice-SW
- Blick für Optimierungspotenziale sowie strategisches und analytisches Denkvermögen

**DAS BIETEN WIR**
- Ein spannendes und zukunftsorientiertes Gestaltungsfeld im Bereich digitaler und klassischer Bildungsmedien
- Eine leistungsgerechte Vergütung sowie Sozialleistungen einer großen Unternehmensgruppe
- Flache Hierarchien und ein freundliches Arbeitsumfeld
- Verkehrsgünstige Lage direkt am Feuersee
- Ein Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
- Eine gezielte und ausführliche Einarbeitung durch den Stelleninhaber, im Rahmen einer Nachfolgeregelung, ist für uns selbstverständlich

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebsarzt
- Essenszuschuss
- Firmenwagen
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Mitarbeiter-Rabatt
- Zusätzliche Urlaubstage

Sonderzahlungen:

- Zusatzzahlungen

Arbeitsort: Ein Arbeitsort

Flextime
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