Technischer Support - Bergisch Gladbach, Deutschland - IQUL GmbH

IQUL GmbH
IQUL GmbH
Geprüftes Unternehmen
Bergisch Gladbach, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Die IQUL GmbH ist ein stark wachsendes Unternehmen im Bildungsmarkt. Als Anbieter von

E-Assessment-Lösungen treibt unser Team die Digitalisierung des Bildungssektors voran und hat eine führende Rolle in der Gestaltung von E-Prüfungen im deutschsprachigen Raum übernommen.

Aufgaben
- 1st und 2nd Level Support: Deine Aufgaben umfassen die Annahme, Lösung und Dokumentation von Kundenanfragen. Du bist der erste Kontaktpunkt unserer Kunden bei allen Fragen zu unseren Softwarelösungen und unseren Prüfungsdienstleistungen. Nach einer intensiven Einarbeitung kannst Du sowohl einfache Anfragen beantworten als auch komplizierte Kundenanforderungen selbständig realisieren. Neue Kunden erhalten von Dir kleine Schulungen, um sich schnell in der Software zurechtzufinden.
- Du kommunizierst mit dem Kunden via Telefon, E-Mail und über Funktionen in unserem Ticketsystem. Die Zufriedenheit des Kunden ist Deine oberste Handlungsmaxime und eine möglichst kurze Zeit bis zur Schließung eines Tickets Dein Ansporn.
- Durch Deine Expertise erkennst Du selbständig Third-Level-Support-Anfragen, bereitest die Anfragen sinnvoll für die Fachabteilungen auf und wirkst auf eine schnelle Schließung der Tickets hin.
- Du erstellst regelmäßig Support-Auswertungen für interne und externe Zwecke.
- Zu Fortbildungszwecken wirst Du gelegentlich Dienstreisen unternehmen und KollegInnen aus der Abteilung Prüfungsdurchführung begleiten.

Qualifikation
- Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support wünschenswert
- Stark ausgeprägte Service-Mentalität
- Angenehme Telefonstimme und sachliche Kommunikationsfähigkeit in allen Situationen
- Hohe Softwareaffinität und die Fähigkeit, komplexe, technische Sachverhalte schnell zu erfassen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Zuverlässigkeit, Flexibilität und Eigeninitiative sind für Dich genauso selbstverständlich wie Teamgeist und intrinsische Motivation bei der Arbeit. Stressige Situationen meistern Sie souverän.

**Benefits**:

- Du wirst Teil eines wachsenden Unternehmens mit 15-jähriger Erfolgsgeschichte.
- Deine netten KollegInnen werden Dich gewissenhaft und ausführlich einarbeiten.
- Wir sind stolz auf unsere moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Es besteht die Möglichkeit zur teilweisen Arbeit im Home-Office.
- Bei uns erhältst Du die Freiheit zur Umsetzung eigener Ideen.
- Zudem bieten wir Dir subventionierte Mittagsverpflegung und kostenlose Kalt-/Heißgetränke im Büro.
- Auf Dich wartet ein unbefristeter Arbeitsvertrag.

Fairness und Gleichstellung sind uns sehr wichtig Bewerbungen von Frauen sind deshalb ausdrücklich erwünscht. Wir verpflichten uns außerdem, Schwerbehinderte bei gleicher Qualifikation zu bevorzugen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann schicke Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Deinem Gehaltswunsch an Herrn Manfred Feld. Bei Fragen stehen wir Dir gerne telefonisch unter 02204/ zur Verfügung.
Mehr Jobs von IQUL GmbH
Alle Jobs von IQUL GmbH anzeigen