Service Desk Spezialist" - Halle, Deutschland - Cybrosphere Innovations

Cybrosphere Innovations

Geprüftes Unternehmen

Halle, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

Bis zum 12.08.

Aufgaben:
Der Service Desk Agent ist der erste und einzige Ansprechpartner und ist verantwortlich für die Bereitstellung von First-Line-Support in der EMEA-Region. Er/sie löst Probleme schnell, behebt Störungen und eskaliert sie, während er/sie dem Team dabei hilft, einen stabilen und effektiven IT-Service für das Unternehmen bereitzustellen und die Qualität des Supports gemäß der Vereinbarung der Global Service Delivery Community sicherzustellen.

Beschreibung:
- Verwalten von Vorfällen und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Ziele
- Verwalten und effektiv bearbeiten von Serviceanfragen und Tickets per Telefon und Ticket oder Verwalten von Zugriffsanfragen (Kontoerstellung, Übertragung, Benutzeränderungen, Austritte) innerhalb der vereinbarten Ziele (je nachdem, welches Team sie in dem spezifischen Moment unterstützen. Sie werden in einer hybriden Rolle arbeiten, in der Unterstützung aufgrund des Volumens der eingehenden Nachfrage erforderlich ist.
- Beitrag zur Pflege der Wissensdatenbank durch Vorschläge zur Verbesserung und Änderung basierend auf dem Feedback des Unternehmens
- Vollständige Dokument