Team Lead Customer Support - Berlin, Deutschland - powercloud GmbH

powercloud GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Worum geht's?**:
Als schnell wachsendes IT-Unternehmen gestalten wir gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern die Energiebranche. Wir sind die Ermöglicher der Energiewende und sichern so nachhaltig die Zukunft unserer Welt. Unsere Cloud-basierte Software fördert den Aufbau innovativer Energie-Marken und sorgt für reibungslose Abläufe bei Millionen von Endkunden. 2012 gegründet sind wir mittlerweile mehr als 500 Digitalenthusiast:innen. Wir stehen gemeinsam für Wachstum und Fortschritt und sehen die Energiewende als Herzensangelegenheit.

Gemeinsam mit dir wollen wir unsere Erfolgsgeschichte weiterschreiben, also " your life" und werde Teil der Cloud als**:Customer Support Manager** (gn)**

Wo brauchen wir dich? An diesen Standorten oder remote innerhalb Deutschlands kannst du unser Team verstärken:
**Offenburg (ab ca. 2023/2024 in**
**Achern**
**)**
Unser Hauptsitz in Offenburg liegt verkehrsgünstig an der A5 und ist auch von Karlsruhe und Straßburg aus gut zu erreichen.**Leipzig**
Unser Büro in Leipzig befindet sich in direkter Zentrumslage und fußläufig nur 1,5 km vom Hauptbahnhof entfernt.**Berlin**
Unser Büro in Berlin befindet sich nur 1,5 km vom Tiergarten entfernt und ist somit in idealer Zentrumslage.**Deine Aufgabenbereiche**:

- Du leitest ein Team von motivierten, spezialisierten Customer Support Manager mit ausgeprägtem Produkt
- und Kundenverständnis und befähigst sie, sich und den Support konstant zu verbessern
- Du bist als Deeskalationsinstanz die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und deinem Team
- Du trägst die Prozessverantwortung für das Team und bist für das Reporting ans Management verantwortlich
- Du bist aktiv in Kundenmeetings und Advisory Boards eingebunden
- Du arbeitest eng mit dem People & Culture Team zusammen, um die besten Talente für dein Team zu gewinnen und diese erfolgreich weiterzuentwickeln
- Du trägst dazu bei, eine leistungsstarke und positive Arbeitsumgebung zu schaffen, die auf Transparenz, Ownership und Vertrauen basiert, indem du eine transparente Feedback-Kultur lebst

**Unsere Anforderungen**:

- Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Leitung eines Teams im Customer Support
- Du siehst Dich als "Servant Leader" und konntest bereits Erfahrung als Führungskraft in den Bereichen Change Management und Wachstum sammeln
- Du hast bereits tiefgreifende Erfahrung im Customer Support und kennst die Bedürfnisse der Kunden
- Du verfügst über ein ausgeprägtes Markt
- und Kundenverständnis und hast Erfahrung mit der Leitung und Umsetzung von Projekten in einem agilen Umfeld
- Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch mit internen und externen Partnern

**Warum wir?**:
Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter:innen den Unterschied ausmachen. Deswegen bieten wir ihnen und vielleicht auch bald dir, das bestmögliche Arbeitsumfeld
- Hybrides Arbeiten- Flexible Arbeitszeiten- Weiterbildungsmöglichkeiten- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten- Attraktive Unternehmensanteile- Zukunftssichere Branche- Regelmäßige Feedbackgespräche- Coole Teamevents- Individuelles E-Bike LeasingNoch nicht genug Informationen? Auf **Instagram** und **Kununu** bekommst du mehr

**Bereit für powercloud?**:
Hast du Lust die Welt mit uns gemeinsam gelb anzumalen? Dann stell dich der Herausforderung und revolutioniere deine Karriere. Hierfür reicht es schon, wenn du uns deinen Lebenslauf zusendest. Ein Anschreiben ist nicht nötig

Wir sind bereit für dich