Kundenberater Im Service - Nuernberg, Deutschland - DATEV eg

DATEV eg

Geprüftes Unternehmen

Nuernberg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Das ist das Arbeitsumfeld:
Sie leisten den telefonischen und schriftlichen Kundenservice im Bereich Jahresabschluss/Anlagenbuchführung und beantworten konkrete Anwendungsfragen zur Software.

Exzellenter Kundenservice ist ein wichtiger Erfolgsfaktor und ein Aushängeschild der DATEV. Um unsere Kund:innen bestmöglich beraten zu können, werden Sie im Rahmen einer umfangreichen Einarbeitung sowohl fachlich als auch persönlich auf diese spannende Herausforderung vorbereitet. Ein persönlicher Pate bzw. eine Patin steht Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
- Das sind die Aufgaben:
- Sie kümmern sich gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen um den Kundenservice im Bereich Jahresabschluss sowie Anlagenbuchführung und sind dabei verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden.
- Sie beantworten die häufig komplexen und fachlich anspruchsvollen Anfragen unserer Kunden und bringen dabei ihr in der Praxis erworbenes steuerrechtliches Fachwissen mit ein.
- Sie wirken in unserem Wissens
- und Informationsmanagement mit, um Service-Wissen und Lösungswege für alle Kolleg:innen zugänglich zu machen. Zudem liefern Sie fachlichen Input (z. B. für Produkt-/Prozessverbesserungen und Fehlermanagement) an das Anforderungsmanagement.
- Sie stellen den Anwender:innen Medien als Hilfe zur Selbsthilfe (bspw. Servicevideos, Hilfedokumente oder Klick-Tutorials) zur Verfügung und fördern dabei den sogenannten 1:n Service.
- Sie sind mitverantwortlich für die Serviceprozesse und optimieren bzw. entwickeln diese weiter, um unseren Kunden einen hochwertigen und verlässlichen Service zu bieten.

Das suchen wir:
Erforderliche Skills:

- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder verfügen über vergleichbare staatlich anerkannte Qualifikationen.
- Sie besitzen einschlägige Praxiserfahrung bei der Erstellung von Jahresabschlüssen sowie in der Anlagenbuchführung und bringen vertieftes steuerrechtliches Fachwissen mit.
- Sie haben Erfahrung im Kundenservice und Spaß an der Beratung von komplexen Kundenanliegen.
- Sie kommunizieren persönlich sowie schriftlich überzeugend und können komplexe Zusammenhänge gut erklären.
- Sie bringen eine hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und Flexibilität mit.

Erlernbare Skills:

- Sie besitzen bestenfalls bereits Fach
- und Anwenderkenntnisse zu Kanzlei-Rechnungswesen - Programmteil Jahresabschluss.
- Sie lernen die Serviceprozesse und -werkzeuge im Rahmen Ihrer Einarbeitung kennen.

Das bieten wir:

- "Homeoffice" im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Arbeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
- Flexible Arbeitszeit inkl. der Möglichkeit zum Freizeitausgleich für eine gute Work-Life-Balance
- Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie viele weitere finanzielle Anreize
- und vieles mehr

Das sind wir:
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software
- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.500 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. "Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben" steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essentielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen.