Coordinator Customer Relationship Management - Munich, Deutschland - Daimler Truck AG

Daimler Truck AG

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 16 Stunden

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Aufgaben

ÜBER UNS

Bei Daimler Truck verändern wir das heutige Transportwesen. Wir übernehmen weltweit Verantwortung und arbeiten gemeinsam an unserer Vision: Leading Sustainable Transportation. Als ein globales Team treiben wir unseren Fortschritt und Erfolg gemeinsam voran - jede:r macht bei Daimler Truck den Unterschied. Gemeinsam wollen wir einen nachhaltigeren Transport erreichen, unseren CO2-Fußabdruck verringern, die Sicherheit auf und neben den Straßen erhöhen und intelligentere Technologien sowie attraktive Finanzierungslösungen entwickeln. Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen - das ist unser gemeinsamer Antrieb bei Daimler Truck.

Werde Teil unseres globalen Teams: Du machst den Unterschied - YOU_MAKE_US

Unsere Abteilung:

- TE/SCN ist verantwortlich für das globale Mercedes-Benz Trucks After Sales Logistik Netzwerk
- Durch die Trennung der beiden Organisationseinheiten: Mercedes-Benz AG und Daimler Truck AG, wird die After Sales Logistik für Mercedes-Benz Trucks grundlegend und nachhaltig neu definiert. Wir gestalten das weltweite Logistik-Netzwerk und richten die Prozesse und Systeme an unseren Kunden neu aus. Unsere Aufgabe ist es, unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit, die optimale Ersatzteilversorgung weltweit sicherzustellen
- Die strategische Ausrichtung mit einem Global Parts Center und den dezentralen Parts Centern weltweit ist die Basis für eine effiziente, schnelle und kundenorientierte Teileversorgung. Sie haben eine einzigartige Möglichkeit, von Anfang an die Ersatzteilelogistik in Deutschland mitzugestalten und einen neuen Standort in Günzburg (Parts Center) aufzubauen
- Die Aufgabe des Parts Center Günzburg (Vertriebsstufe 2) ist die Ersatzteilebelieferung der angeschlossenen Kunden (Niederlassungen, Vertragspartner in Deutschland und angrenzenden EU-Ländern) in höchster Qualität und mit mínimaler Durchlaufzeit

Unser Team:
- Das Team für das Parts Center Günzburg wird neu aufgebaut und aus 15 hochmotivierten Kolleg:innen bestehen
- Wir arbeiten flexibel und sind außerordentlich teamorientiert. Wir sind stets bereits, Neues zu lernen und den Logistikprozess End-to-End zu gestalten
- Wir legen Wert darauf, direkt und regelmäßig miteinander zu kommunizieren. Zudem ist es uns wichtig, dass wir konstruktiv und ehrlich miteinander umgehen
- Wir nehmen an internen und externen Fachveranstaltungen teil, um uns dem Wettbewerb zu stellen und Benchmark-orientierte Lösungen zu entwickeln

Diese Herausforderungen kommen auf Sie zu:

- Projektarbeit (bis einschließlich September 2024):
Mitwirkung und Leitung von Projekten und Sonderaufgaben:

- Leiten von Projekten, die das eigene Aufgabengebiet betreffen
- Projektinhalte vorstrukturieren und untergliedern, einzelne Arbeitsschritte/-pakete detaillieren und festlegen
- Projektauftrag erstellen und abstimmen
- Projektabwicklung steuern und überwachen
- Einhaltung der Ziele (z.B. Qualität, Kosten, Termine) verfolgen und sicherstellen, ggf. Abhilfemaßnahmen vorschlagen, abstimmen, einleiten und überwachen
- Über Projektstand berichten
- Sicherstellung des reibungslosen Ramp-Up mit den Endkunden zum Go-Live Termin des Parts Center Günzburg

Linienaufgabe (ab Oktober 2024):

- Operative Abwicklung:

- Steuerung First Level Technical Parts Support
- Steuerung und Einsatzplanung der operativen Abwicklung im Tagesgeschäft in der Kundenbetreuung, inklusive Einhaltung der KPI
- Reisebereitschaft und Teilnahme an Kundentagen und internationalen Veranstaltungen sowie Ausrichtung von Kundentagen im Parts Center Günzburg
- Steuerung der Kommunikation mit den zu betreuenden Truck Operation Centern und Generalvertretern, sowie VS3 im deutschen Betreuungsgebiet des Parts Center Günzburg
- Teilnahme am Steuerungskreis des Logistikdienstleisters im Parts Center Günzburg und Mitarbeit an Ausarbeitungen zur Qualitätsverbesserung von Prozessen und Servicequalität
- First Level Support und Koordination von diebstahlrelevanten Ersatzteilen, inkl. Programmierung
- Abrufbestätigungen von Kunden überprüfen, Liefersituationen abklären, Lieferungen anmahnen
- Materialeingänge überwachen, Reklamationen bearbeiten und Kundenkommunikation durchführen bei Engpässen oder sonstigen Lieferschwierigkeiten (z.B. Vormaterialengpässe, Qualitätseinbrüche, höhere Gewalt)
- Umdispositionen durchführen und interne Abklärungen in Gang setzen
- Verfügbares Material unter Berücksichtigung vielfältiger Einflüsse auf Kundenaufträge verteilen
- Lieferantenrechnungen in Bezug auf besondere Kosten (z.B. Sonderfahrten) prüfen und Stellungnahmen ausarbeiten
- Eskalationsstufen beim Lieferanten und im Haus einleiten und überwachen
- Sicherstellen der Umsetzung von logistischen Vorgaben aus den Konzept
- und Lastenheften
- Abweichungen zum Konzept
- und Lastenheft aufzeigen, dokumentieren, Gegenmaßnahmen einleiten
- KPIs für die effiziente Dienstleistersteuerung entwickeln und die Einhaltung überwachen
- Maßnahmen für d