Complaint Management Specialist - Hamburg, Deutschland - Olympus Europa SE & Co. KG (OEKG)

Olympus Europa SE & Co. KG (OEKG)

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Ihre Aufgaben
- In der Rolle als Complaint Management Specialist (m/w/d) sind Sie Ansprechpartner für den Reklamationsprozess bei Herstellern, Tochtergesellschaften und Distributoren für die gesamte EMEA-Region
- Sie verwalten Produktreklamationen während des gesamten Reklamationsprozesses: Sie prüfen die von den lokalen Organisationen zur Verfügung gestellten Informationen, führen die Beschwerdebewertung durch, leiten die entsprechende Untersuchung ein, prüfen die Untersuchungsergebnisse und kommunizieren diese an die Tochtergesellschaften
- Sie führen Korrekturen durch (z.B. Gutschriften, Reparatur, Umtausch)
- Sie unterstützen den Prozess der Beschwerdeüberwachung, -bewertung und -überprüfung
- Sie erarbeiten Lösungen für eskalierende Reklamationen in Zusammenarbeit mit den relevanten Partnern bei der OEKG, den Tochtergesellschaften und dem Hersteller
- Sie unterstützen die Schulung zum Produktreklamationsprozess und zur globalen Reklamationsbearbeitungssoftware

Ihre Qualifikationen
- Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor
- oder Masterstudium im Bereich der Ingenieurwissenschaften oder eine gleichwertige berufliche oder fachliche Qualifikation
- Sie verfügen über Kenntnisse, die Sie durch umfangreiche praktische Erfahrung erworben haben
- Erfahrung im Beschwerdemanagement sind ein Plus
- Zu Ihren Stärken zählen eine sehr gute Kunden
- und Teamorientierung
- Auch Produkt
- und / oder Anwendungskenntnisse unserer Produkte sind ein Plus
- Sie verfügen über Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen (MDD/MDR)
- Sie besitzen sehr gute Kommunikations
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Ihre Arbeitsweise ist gekennzeichnet durch Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und Genauigkeit

Ihre Vorteile
- Flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten möglich
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Modernes Büro und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
- Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesundem Essen (subventioniert)
- HVV ProfiTicket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
- Betriebssportgruppen und ein firmeneigenes Fitnessstudio
- Employee Assistance Program zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres geistigen und emotionalen Wohlbefindens