Fachinformatiker Systemintegration - Altenberge, Deutschland - Schmitz Cargobull
Beschreibung
**Cargobull Parts & Services GmbH**:Unsere Tochtergesellschaft Cargobull Parts & Services verantwortet im weltweiten Team aller Schmitz Cargobull After Sales Mitarbeiter:innen die Realisierung des Markenversprechens für unserer Produkte im Lebenszyklus. Rund 180 Kolleg:innen sorgen für ein flächendeckendes Netz aus Service Partnern und Werkstätten. Dadurch stellen wir eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit sicher, damit unsere Kunden schnell wieder auf der Straße sind.
Altenberge
- ab sofort**Machen Sie den nächsten Schritt. Und den nächsten.**
Das Team Second-Level-Support CTU & Portal ist für den Kundensupport rund um unsere eigene Trailer-Telematik und des TrailerConnect-Portals zuständig.
**Aufgaben**:
- Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden und selbständige Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Anfragen
- Annahme, Bearbeitung und Behebung von IT-Funktionsstörungen im Zusammenhang mit unserem TrailerConnect-Portal und deren API Schnittstellen sowie TrailerConnect-Steuergeräten
- Priorisierung und Klassifizierung eingehender Störungsmeldungen über das Ticket-System und Behebung dieser mittels Remoteverwaltungstools
- Bearbeitung von Incidents in Zusammenarbeit mit den entsprechenden IT/HW-Fachabteilungen sowie die fallbezogene Kommunikation mit Werkstätten, Kunden und internen Stakeholdern
- Mitwirkung bei der Fehleranalyse und Unterstützung bei der Entwicklung von Lösungskonzepten mit internen und externen Produktspezialisten sowie Dienstleistern
- Bearbeitung und Dokumentation von Claims inkl. Kommunikation mit unseren Lieferanten
- Mitarbeit in verschiedenen IT-Entwicklungsprojekten
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit diversen internen Bereichen
**Profil**:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Berufsausbildung
- Kenntnisse im Bereich IT SOAP und REST-API
- Erfahrungen in mehreren der folgenden Punkte wünschenswert: Ticketsysteme, ACD, SAP-Anwenderkenntnisse, Office 365 und Mobilfunk
- Berufserfahrungen im telefonischen Kundensupport IT-technischer Produkte
- Freude an teamübergreifender und anwenderbezogener Zusammenarbeit
- Interesse an technisch anspruchsvollen Produkten
- Gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
**Kontakt**:
Elke Wiemann
02558/81-1266
**Benefits bei der Cargobull Parts & Services GmbH**:
**Flexible Arbeitszeit & mobiles Arbeiten in einer 38,5 Stunden Woche**:
**Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten**:
**Familiäres Arbeitsklima & Du-Kultur**:
**Flache Hierarchien und Entscheidungswege**:
**Gesundheitsmanagement & Altersvorsorge**:
**Mitgestalten statt mitarbeiten**:
**Regelmäßige Teamevents**:
**JobRad Leasing**:
**Ansprechpartner**
**Elke Wiemann**:
Human Resources
***
**Schmitz Cargobull AG
**Bahnhofstraße 22
48612 Hostmar
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