Incident Specialist - Berlin, Deutschland - Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH

Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH
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Geprüftes Unternehmen
Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Aufgabe**:
Als Incident Specialist (m/w/d) begleiten Sie Incident Verfahren im Aufgabengebiet des Service Desk (Classified Operations)
- Sie analysieren und kategorisieren Störungen innerhalb des Incidentprozesses
- Sie wirken bei Ursachenanalysen (Root Cause) und Lessons-Learned-Aktivitäten mit
- Sie wirken bei der Lösungskoordination von Incidents inklusive der Nachbearbeitung mit und überwachen die Incidents nach Lösung
- Sie arbeiten beim Informationsmanagement und Incidentreporting mit
- Sie arbeiten in Projekten mit

**Profil**:
Sie verfügen über ein Studium (Informatik oder Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und mehrjährige berufliche Erfahrung.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende erweiterte und vertiefte Fach
- und Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:

- Erfahrung im IT-Incident-Management und gute Kenntnisse in der technischen Fehlerbehebung
- Grundlegendes Technologieverständnis
- Selbstständige und teamorientierte sowie effiziente Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck
- Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtbetrieb, teileweise im Home Office und Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs im Notfall
- Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung
- Bereitschaft zur Einarbeitung in verschiedene Tools und kundenindividuelle Prozesse
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