Technischer Kundenberater - Leipzig, Deutschland - Deutsche Telekom Service GmbH

Deutsche Telekom Service GmbH

Geprüftes Unternehmen

Leipzig, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Aufgabe**:
Als technischer Kundenberater (m/w/d) bearbeiten Sie (telefonisch/webbasiert) Kundenanliegen zu technischen Themen unter Zuhilfenahme der im Kundenservice eingesetzten Systeme.
- Sie grenzen Probleme ein und geben Hilfe zur Selbsthilfe
- Sie klären möglichst abschließend auch umfangreichere Kundenanliegen mit erhöhtem Klärungsaufwand
- Sie beraten Kunden situativ zu (Service-) Produkten im Zusammenhang mit dem Kundenanliegen
- Sie pflegen Daten, vereinbaren und monitoren Termine
- Sie erstellen Dokumentationen sowie Reportings

**Profil**:
Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie eine spezifische aufgabenbezogene Fortbildung oder entsprechende berufliche Erfahrungen. Aufgrund der fachbezogenen Berufserfahrung verfügen Sie bereits über Fachkenntnisse im Umfeld Customer Support.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

- Sie haben technisches Interesse und Grundkenntnisse bezüglich (Telefonie, Heimnetz und Leitungsdiagnostik)
- Sie verfügen über eine lösungsorientierte Denk
- und Arbeitsweise
- Sie haben Spaß am Kommunizieren und Telefonieren sowie eine gute Service
- und Kundenorientierung