Teamleitung Service Operations - Munich, Deutschland - AKDB

AKDB

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 1 Tag

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

AKDB
- München
- Präsenz / Mobil
- Führungskraft Erste Ebene
- Kundenbetreuung, Hotline
- Vollzeit

**Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.**:

- Gestalte mit uns
**Softwarelösungen** für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern - und bundesweit.

**Was erwartet Dich bei der AKDB?**
Im Bereich
**Kundenservice** bearbeiten wir Incidents im
**First und Second Level Support**. Im Fokus haben wir weiterhin die professionelle
**Dienstleistungserbringung** sowie unser unternehmensweites
**Projektmanagement** und die
**Migration unserer Kernprodukte**.

**Dein künftiger Job als Teamleitung Service Operations & Customer Trainings**:

- Du führst Dein Team bestehend aus den drei Gruppen Kundenschulungen, technische Kommunikation und Redaktion sowie Auftragscontrolling im Kundenservice, wobei ein Schwerpunkt auf den Kundenschulungen liegt
- Du entwickelst gemeinsam mit Deinem Team Prozesse und Standards für die Bereitstellung von Kundenserviceleistungen (u.a. Schulungsformate, Anwenderdokumentationen, Informationsvideos, Abrechnungen), hältst diese nach und leitest bei Bedarf Steuerungsmaßnahmen ab
- In Deinem Team liegt die Auswahl und Betreuung verschiedener Kundenservicetools für Kundenschulungen und Handbuchredaktion
- Du optimierst und entwickelst Deinen Zuständigkeitsbereich strategisch durch innovative Methoden weiter und begleitest deren Umsetzung
- Du bereitest in Zusammenarbeit mit den beteiligten Stakeholdern Kundenschulungen (Präsenz
- und Onlineschulungen) vor und nach und leitest Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung ab
- Du arbeitest mit den Kundenservice-Einheiten im Unternehmen und im Unternehmensverbund sowie weiteren Schnittstellen (Buchhaltung, Marketing, Entwicklung) eng zusammen
- Du verwaltest Dein eigenes Budget und erstellst Auswertungen für Vorstands
- und Geschäftsführerebene sowie weitere Stakeholder
- Du begleitest Dein Team im stetigen Veränderungsprozess sowie bei der Einhaltung unserer Werte und förderst die unternehmensweite Zusammenarbeit

**Das bist Du**:

- Du bringst eine abgeschlossene** kaufmännische oder verwaltungstechnische Berufsausbildung** oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen **Betriebswirtschaft, Bildungs-, Prozess
- oder Servicemanagement** o. Ä. mit
- Du bringst **erste Führungserfahrungen** mit und kennst Dich idealerweise im kommunalen Umfeld aus
- Du bist hochmotiviert und **lebst Kundenservice
- und Serviceorientierung**:

- Du praktizierst und lebst **moderne Führungsmethoden**:

- Ein profundes **betriebswirtschaftliches Verständnis**, vorausschauendes und unternehmerisches Denken und Handeln und eine klare Lösungsorientierung sind ebenso selbstverständlich für Dich wie Verantwortungsbewusstsein, eine strukturierte Arbeitsweise und ein sicheres, verbindliches Auftreten
- Du bist fit in den Office-Anwendungen
- Es ist von Vorteil, wenn Du bereits mit **Kundenservice-Tools** wie Customer Relation Systems, Learning Managements Systems, Redaktionssysteme und ACD-Anlagen gearbeitet hast

**Was bieten wir Dir?**:

- **Erlebe** eine nahbare und wertegeprägte Führungs
- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
- Entscheide Dich für einen **sicheren Arbeitsplatz**: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
- Bleib **zeitlich flexibel**: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
- Genieße Dein **Leben jenseits des Jobs**: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
- **Entwickle Dich weiter**: Studiere berufsbegleitend mit unser Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
- Arbeite in **angenehmer Umgebung** mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage
- Genieße unsere **Wohlfühl-Goodies**: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und **wechselnden Mitarbeiterevents.**

Bei Fragen kannst Du dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/ wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.