Team Lead Operations - Berlin, Deutschland - voiio GmbH

voiio GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 10 Stunden

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Team Lead Operations & psychosoziale Beratung (gn)**:
Festanstellung, Vollzeit - Berlin

**Das macht Arbeiten bei voiio so einzigartig**:

- Eigene Projekte und aktive Mitgestaltung unseres Produkts
- Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten und schnelle Aufstiegschancen
- Homeoffice und flexible Arbeitszeitgestaltung
- 30 Urlaubstage im Jahr und faire Vergütung
- Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Freizeitangeboten für dich und deine Familie über Fitnesskurse bishin zu psychologischer Unterstützung
- Schönes Büro in Berlin (Checkpoint Charlie)
- Tolles Team und unvergessliche Teamevents

**Das macht deine Position so einzigartig**:

- Du bist hauptverantwortlich für ein Team aus drei Teilbereichen: Customer Service, Employee Assistance Program und Marketplace Operations
- Über diese drei Teilbereiche bildest du mit deinem Team die wichtige Schnittstelle zwischen unseren voiio-Mitgliedern, unseren Produkt
- und Serviceleistungen sowie Partner:innen
- Customer Service: Umfassende und professionelle Betreuung unserer voiio-Mitglieder per Telefon und E-Mail
- Employee Assistance Program: Beratung unserer voiio-Mitglieder in jeder Lebenslage und -phase sowie Expert:innenvermittlung bei psychosozialer Anliegen
- Marketplace Operations: Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs von der finalen Terminierung der Angebote über die Vor
- und Nachbereitung bishin zur Abrechnung
- Du leitest und motivierst ein eigenes Team bestehend aus Psycholog:innen und Customer Service Mitarbeitenden
- Du entwickelst unseren Service gezielt weiter, mit dem Anspruch, Menschen bei ihren persönlichsten Anliegen in ihrem Leben (von Geburt bis Todesfall) bestmöglich unterstützen zu wollen
- Du unterstützt dein Team aktiv im Tagesgeschäft und bist auch selber im Kontakt mit unseren voiio-Mitgliedern sowie Partner:innen
- Du hast die KPIs deines Teams im Auge und optimierst stetig Prozesse für ein effektiveres Arbeiten

**Das macht dich so einzigartig**:

- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Psychologie, Soziale Arbeit oder in einer verwandten Disziplin
- Du hast Erfahrung im Umgang mit psychologischen Anliegen und hast schon einmal in einem sozialen Bereich gearbeitet
- Du hast relevante Berufserfahrung im Customer Service und/oder Operations-Bereich
- Du hast erste Erfahrung in der Teamführung
- Du bist ein echtes Kommunikationstalent und findest sowohl am Telefon als auch via E-Mail stets die richtigen Worte - egal ob auf Deutsch oder Englisch
- Du verfügst über ein hohes Maß an Empathie, was du sowohl in der Teamführung wie auch im Umgang sehr persönlicher Anliegen unserer Kund:innen einbringen kannst
- Du bist technisch affin und hast erste Erfahrung mit CRM und Helpdesk Systemen
- Du arbeitest datengetrieben, analysierst Problemstellungen und bewertest Prozesse, aus denen du klare Schlussfolgerungen ableitest
- Du arbeitest sehr strukturiert und findest dich in einem dynamischen Unternehmensumfeld sehr gut zurecht; Erfahrungen in einem entsprechenden Umfeld (z.B. Start-Up) sind ein großes Plus
- Du bist ein:e absolute:r Teamplayer:in und eine Führungskraft, mit der ein Team gerne Erfolge feiert
- Du bist sehr ehrgeizig und hast eine Macher:in-Mentalität. Gemeinsam mit uns willst du und soll dein Team wachsen.

**Kontakt**

Klingt spannend?
Dann freuen sich Barbara und Björn auf deine Bewerbung.
Schick uns gerne deinen CV, ein kurzes Anschreiben und nenne uns in deiner Bewerbung auch dein frühestmögliches Einstiegsdatum sowie deine Gehaltsvorstellungen.

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen.

Falls du Fragen hast, wende dich gern an

Bei uns zählt die fachliche Qualifikation, das Talent und die Persönlichkeit, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Geschlechtsidentität, Hautfarbe, Alter, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen, die die Vielfalt unseres Teams kontinuierlich bereichern und einen Perspektivwechsel fördern und verstärken. Bewerbungen von strukturell diskriminierten Menschen sind deshalb ausdrücklich erwünscht und werden besonders berücksichtigt.

**Über uns**

voiio ist die führende All-In-One-Solution für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben in Deutschland. Gemeinsam mit unseren Partnerunternehmen unterstützen wir hunderttausende Mitarbeitende bei allen Anliegen rund um die Vereinbarkeit von Beruf
- und Privatleben. In unserer Plattform erhalten Mitarbeitende direkten Zugriff auf Angebote, die individuell auf die eigene Lebensphase zugeschnitten sind: Von der Schwangerschaft bis hin zur Pflege einer angehörigen Person - Mitarbeitende können tausende qualitätsgeprüfte Angebote direkt, kostenfrei und ganz einfach in unserer Plattform buchen.

Mit der Unterstützung von führenden Social Impact Investoren, unserer bewiesenen Erfahrung im