Referent:in Kundenservice Online-shop International - Stuttgart, Deutschland - E. Breuninger GmbH & Co.

E. Breuninger GmbH & Co.

Geprüftes Unternehmen

Stuttgart, Deutschland

vor 1 Tag

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unternehmensbeschreibung

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung
- Als Referent:in Kundenservice bist Du für die operativen Prozesse entlang der Customer Journey in unserem Kundenservice hauptverantwortlich.
- Hierbei monitorst Du regelmäßig die Einhaltung der Prozesse und deren Performance.
- Du identifizierst Optimierungspotentiale bei bestehenden Abläufen, verankerst neue Prozesse und treibst die Automatisierung voran, um den Kundenservice so effizient wie möglich zu gestalten.
- Dabei betrachtest Du die Prozesse ganzheitlich und behälst die Auswirkungen auf benachbarte Stakeholder stets im Blick.
- Bei Rückfragen aus dem Team bist Du als Prozessowner:in auch Eskalationsstufe und verstehst Dich als Dienstleister:in bezüglich des Wissenstransfers: Neben der Dokumentation von Änderungen, führst Du auch Schulungen zu neu aufgesetzten Prozessen durch.
- Du arbeitest interdisziplinär mit anderen Unternehmensbereichen (Bspl. Logistik, Finance u.w.) zusammen und vertrittst die Interessen des Kundenservice u.a. auch im Rahmen von Projektverantwortungen.

Qualifikationen
- Du kannst auf ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium zurückgreifen.
- Du konntest bereits praktische Erfahrung im Kundenservice sammeln oder kundenrelevante Prozesse eigenverantwortlich gestalten. Dabei hast Du bereits auch eigenverantwortlich (Teil)projekte erfolgreich gesteuert.
- Du kannst auf ein sehr gutes technisches und prozessuales Verständnis zurückgreifen und arbeitest gerne in (interdisziplinären) Teams.
- Du kannst eine hohe digitale Affinität aufweisen, bist sicher im Umgang mit MS Office (v.a. Excel und Power Point). Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen (bspl. Jira) sind von Vorteil.
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus. Darüber hinaus bist Du sehr kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch.
- Dein kundenorientiertes, kompetentes und empathisches Auftreten runden Dein Profil ab.

Zusätzliche Informationen

Bei uns erhältst Du die Möglichkeit, in einem modernen, agilen sowie wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann findest Du bei Breuninger ein Team, in dem Du Dich wohlfühlen und nachhaltig wirken kannst.

**Eine spannende Herausforderung **in einem innovativen und gleichzeitig traditionsreichen Unternehmen

**Attraktives Gehaltspaket **mit freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld sowie 30 Tage Urlaub

**Eine große Verantwortung **und Raum für eigenen Ideen

**30% Mitarbeiterrabatt **auf das gesamte Sortiment gemäß den aktuellen betrieblichen Bestimmungen

**Hochmotivierte Kolleg:innen **in einem tollen Team

**Persönliche und fachliche **Entwicklungsmöglichkeiten

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.

Impressum