Customer Care Agent Inbound - Berlin-Friedrichshain, Deutschland - dialog4good GmbH

dialog4good GmbH
dialog4good GmbH
Geprüftes Unternehmen
Berlin-Friedrichshain, Deutschland

vor 1 Woche

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Über dialog4good**

Wir sind eine auf telefonisches Fundraising spezialisierte Dialogmarketing-Agentur und arbeiten seit über 20 Jahren erfolgreich und ausschließlich für Non-Profit-Organisationen aus den Bereichen Umwelt
- und Naturschutz, Menschenrechte, Gesundheit, sowie für nationale und internationale Hilfswerke.

Unser Anliegen ist es, jedem Förderer dabei zu helfen, seine Herzensanliegen bestmöglich unterstützen zu können. Wir tragen dazu bei, dass nationale und internationale Hilfsprojekte langfristig planbar, finanzierbar und durchführbar sind.

Sofern du dich mit dieser ehrenvollen Tätigkeit identifizieren kannst, bist du bei uns genau richtig

Dafür suchen wir dich zur Verstärkung für unser Spenderservice-Team (Inbound) in Berlin-Friedrichshain, wobei du vorrangig im Homeoffice arbeitest.

**Wir suchen aufgeschlossene Mitarbeiter*innen für die Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anliegen von Unterstützerinnen und Unterstützern gemeinnütziger Organisationen, Hilfsorganisationen sowie gemeinnützigen Vereinen.**

Wenn du Teil eines aufgeschlossenen Teams werden möchtest und mit deinem Geschick und deiner Stimme die Welt ein Stück besser machen möchtest, bist du bei uns genau richtig

**Deine Aufgaben**

Du beantwortest und bearbeitest Anfragen von Mitgliedern und Unterstützer*innen namhafter Hilfs
- und Umweltschutzorganisationen wie z.B. Brot für die Welt, Diakonie Deutschland, Diakonie Katastrophenhilfe oder dem WWF Deutschland und hilfst dadurch, deren Hilfsprojekte zu realisieren.
- Du bearbeitest Anfragen von Mitgliedern und Unterstützenden namhafter Hilfs
- und Umweltschutzorganisationen, die auf den Kanälen Telefon, E-Mail, Chat und auf dem Postweg eingehen.
- Du arbeitest mindestens 1 Woche pro Monat bei uns vor Ort in einem modernen Call Center in Berlin-Friedrichshain.
- Du wirst in den ersten Wochen professionell und umfassend bei uns im Call Center eingearbeitet.
- Deine Aufgabe ist es, Anliegen entgegenzunehmen, zu selektieren und/oder direkt zu bearbeiten. Dabei gehst du individuell auf die Anliegen und Wünsche der Unterstützer*innen ein und schaffst es, ein Gefühl von Verbundenheit zwischen ihnen und ihrer Organisation herzustellen.
- In deiner Arbeit gehst du individuell auf die Anliegen und Wünsche der Unterstützerinnen und Unterstützer ein, damit sie ihre Organisation am besten helfen können. Dein Ziel ist der bestmögliche Service, um den Anfragenden ein Gefühl der Verbundenheit zu ihrer Organisation zu vermitteln.
- Du dokumentierst alle Anliegen und Ergebnisse in unserer digitalen Kommunikationsplattform und den CRM-Systemen unserer Kunden.
- Du nimmst an regelmäßig stattfindenden Feedbackgesprächen, Coachings und Teammeetings in unserem Callcenter teil.

**Dein Profil**
- Du wohnst in Berlin oder im Berliner Umland.
- Wünschenswert ist Berufserfahrung in den Bereichen Call Center, Kundenservice und/oder Fundraising.
- Du bist kommunikativ, kannst Menschen durch Deine Stimme überzeugen und verleihst somit den gemeinnützigen Organisationen am Telefon Charakter und Persönlichkeit.
- Du bist eloquent, hast Freude an der Beratung per Telefon, E-Mail oder Chat und dabei ist dein mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in Deutsch (C1; C2) sehr gut.
- Du interessierst dich für Themen und Anliegen von gemeinnützigen Organisationen.
- Der Umgang mit PC-Anwendungen ist dir nicht fremd.
- **Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist nicht erforderlich.**

**Was wir bieten**
- **Hybrides Arbeiten**:

- Professionelle und gründliche Einarbeitung in den Spenderservice per Telefon. E-Mail und Chat in unserem modernen Call Center **in Berlin-Friedrichshain.**:

- Themenvielfalt durch abwechslungsreiche Kunden und Kampagnen.
- Systematische, regelmäßige Coachings und Schulungen für neue Kampagnen.
- Ein **engagiertes und gut gelauntes Team**, bunt gemischt **von alt bis jung** mit erfahrenen und neuen Kolleg*innen.
- Du kannst deine Arbeitszeiten nach Absprache und unserem Bedarf in den Zeiten von **Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr** und **Samstag zwischen 8 und 16** Uhr einteilen.
- Neben **Vollzeit ist auch Teilzeit, **bspw. für Werkstudenten und Eltern, möglich.
- Für die Vereinbarung von Familie, Beruf und/oder Studium, Freizeit etc. erstellen wir mit dir zusammen ein flexibles Schichtmodell, sodass private oder studentische Aktivitäten für dich planbar bleiben.

Bei Fragen zur Position steht dir Fabian Blüggel zur Verfügung.

Eingehende Bewerbungen werden nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet und unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter berücksichtigt.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung, Befristeter Vertrag, Werkstudent

Gehalt: ab 13,00€ pro Stunde

Arbeitszeiten:

- Abendschicht
- Frühschicht
- Montag bis Freitag
- Spätschicht
- Tagschicht
- Wochenendarbeit möglich

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