Customer Service Specialist - Duisburg, Deutschland - Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH

Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH

Geprüftes Unternehmen

Duisburg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Die Duisburger Verkehrsgesellschaft AG sorgt als Tochterunternehmen des DVV-Konzerns dafür, dass die Mobilität in unserer Stadt heute und morgen nach Plan läuft. Wir bringen täglich über Fahrgäste sicher, schnell und zuverlässig an ihr Ziel. Zudem sind wir zentraler Treiber, Gestalter und Umsetzer der Mobilitätswende und stellen so die Weichen für eine umweltfreundlichere Zukunft unserer Stadt. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter findet man nicht nur am Steuer unserer Fahrzeuge. Sie verantworten die Betreuung und Ausarbeitung des Serviceangebots, die Koordinierung der Leitstellen und den Ausbau und Instandhaltung unserer Netze und des Fuhrparks. In diesen vielfältigen Tätigkeiten unterstützen wir unsere Beschäftigten mit einem modernen Arbeitsumfeld, einem breiten Angebot zur Weiterentwicklung und Fortbildung - auch für Quereinsteiger - und einer attraktiven Tarifvergütung mit vielen weiteren Benefits.

**Deine Aufgaben**:

- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden in schriftlicher, elektronischer und telefonischer Form
- Abonnementpflege im Hintergrundsystem inkl. Rechnungsstellung an Geschäftspartner
- Identifizierung und Umsetzung systemseitiger Anpassungen bei Änderungen in Gesetzen, Verordnungen und Richtlinien in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Bereich
- Organisation und Verwaltung der Kundenbetreuung durch das Callcenter
- Analyse, Entwicklung und Implementierung neuer Serviceleistungen und Arbeitsabläufe in Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement und weiteren Beteiligten
- Kaufmännische und buchhalterische Gesamtabwicklung unseres Inkassodienstleisters
- Aktive Mitwirkung in Projekten und Marketingaktionen

**Dein Profil**:

- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservice
- Gute Sprachkompetenz, selbstsicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
- Affinität zu digitalen Kommunikationskanälen
- Tarif
- und Verbundkenntnisse von Vorteil
- Hohes Maß an Selbstmotivation und Eigeninitiative
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten sowie Grundkenntnisse in SAP wünschenswert

**Unsere Benefits**:

- Ein spannendes Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum, in dem du persönlich wachsen kannst
- Eine attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag inklusive Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 80% mobil zu arbeiten
- Umfassende Fitness
- und Gesundheitsangebote
- Individuelle Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen

**Interesse geweckt?**

Dann bewirb dich - unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittsdatums - online über den nachfolgenden Button "Online bewerben".

Mit der Einsendung deiner Bewerbungsunterlagen erklärst du dich damit einverstanden, dass diese als Kopie zu Nachweiszwecken intern gespeichert werden. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz kannst du auf unserer Homepage entnehmen.

**Ansprechpartner**:

- Zehra Uyar Referentin Personalbindung