Senior Service Manager Healthcare-IT - Berlin, Deutschland - Meierhofer AG

Meierhofer AG Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Ganztags

Beschreibung

Unsere Standorte

Wir suchen dich zur Verstärkung unseres Teams in Berlin, Hannover, Konstanz, Leipzig, München, Passau oder bei Eignung im Home Office

Dein zukünftiges Team

In unserem Bestandskunden-Team setzt du deine Kommunikationsstärke und deine Erfahrung im Kundenservice ein, um unseren Key Accounts den bestmöglichen Service zu bieten. Du begleitest deine Kunden transparent und lösungsorientiert rund um alle anfallenden Supportthemen. Da du technisch versiert bist, kannst du die Themen, die unsere Kunden bewegen, gut einschätzen, entsprechende Prioritäten setzen und die notwendigen Maßnahmen einleiten. In unserer hybriden Arbeitskultur kannst du an mehreren Tagen in der Woche auch mobil von zu Hause arbeiten. Außerdem bieten wir dir eine sehr gute Einarbeitung mit Mentoring an und du findest bei uns ein starkes Team mit erfahrenen Kolleg*innen, die einen Austausch auf Augenhöhe pflegen.

Das erwartet dich bei uns

Dir sind mehrere Bestandskunden zugeordnet, welche du bei allen Fragen rund um unseren Support betreust
Du überwachst, koordinierst und stellst die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements sicher
Du erstellst Laufzeit-Auswertungen für deinen Kundenstamm und interne Stakeholder
Gemeinsam mit dem Incident Manager priorisierst du die anfallenden Tickets
Du steuerst Kunden-Eskalationen und sorgst für einen transparenten und reibungslosen Kommunikationsablauf
Unter Einhaltung des Projektübergabe-Prozesses stellst du rechtzeitig einen nahtlosen Übergang vom Betrieb zum Support sicher

Das sind deine Stärken & Skills

Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Support und Service Management und bringst eine technische oder kaufmännische Ausbildung/Studium mit
Du verfügst über sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Bereich Fehleranalyse
Idealerweise bist du vertraut mit der Aushandlung von Wartungsverträgen
Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und setzt in der Kundenkommunikation immer die richtigen Akzente
Du bist bereit alle 6-8 Wochen eine Rufbereitschaft zu übernehmen
Du bringst exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit

Was wir bieten

Mobile Arbeit an bis zu 3 Tagen pro Woche
Onboarding- und Mentoring-Programm
Gute Arbeitsatmosphäre & Starker Kollegenzusammenhalt
Tätigkeit in einem Wachstumsmarkt an der Schnittstelle zwischen Medizin und IT
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Fahrradleasing sowie Zuschuss zum ÖPNV

Gehaltsspanne

€ bis 70.000

Etabliert. Wegweisend. Leistungsstark im Team.

Seit über 35 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Kliniken in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Als inhabergeführtes Unternehmen kennen wir unsere Kunden und beraten sie partnerschaftlich bei ihrem Weg in die Digitalisierung. Mit unseren rund 380 Mitarbeitenden unterstützen wir Menschen, deren Hauptaugenmerk darauf liegt, die Gesundheit von Patient*innen zu verbessern.

Dein persönlicher Einstieg in die Zukunft des Gesundheitswesen

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen deshalb alle Bewerbungen. Falls du Fragen hast, wende dich unter an unseren Senior Recruiter Annette Gautherie-Kampka. Wir sind gerne für dich da und freuen uns dich kennenzulernen

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vor 1 Woche

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