Telefonserviceberater/in (M/w/d); do Gera - Bundesagentur für Arbeit (BA)

Bundesagentur für Arbeit (BA)

Geprüftes Unternehmen

Gera, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Ihr Arbeitsumfeld

AA Thüringen Ost; Servicecenter, Dienstort Gera
- Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
- Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Kundenanliegen (Inbound)
- Bearbeitung elektronisch vorgetragener Kundenanliegen
- Terminierung für den Antragsservice sowie für die Vermittlung/Beratung
- Terminabsagen entgegen und bearbeiten
- Hinweise an Kunden zu Terminen, Veranstaltungen, Messen und Aktionen der Agenturen im Rahmen der Outboundtelefonie
- Sie bringen als Voraussetzung mit
- eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) - bitte Nachweise
vorlegen (z. B. IHK-Prüfungszeugnis, nur Berufsschulzeugnis ist nicht ausreichend)**:

- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind
Außerdem legen wir Wert auf - eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Idealerweise bringen Sie noch mit
- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr) Es werden mind. 2 Dienste bis 18:00 pro Woche und 1 Dienst bis 16:00 Uhr pro Woche erwartet, bei flexiblem Arbeitsbeginn.

Wir bieten Ihnen

Sie erwartet eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im Service-Center. Es erfolgt eine fundierte und individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen. Wir verfolgen eine familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben. Zudem setzen wir auf moderne Kommunikationswege. Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung der Servicezeiten des Service Center mit einer verlässlichen Personaleinsatzplanung und einer Vorlaufzeit von 3-4 Wochen. Nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit besteht die Möglichkeit der Mobilarbeit (HomeOffice) bis zu 50% der vereinbarten individuellen Arbeitszeit.

Teilzeitbeschäftigung ist in unterschiedlichsten Stundenanteilen möglich. Ihre Bezahlung entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V Stufe 1 nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (derzeit ca. 2.700,00 Euro), nach Beschäftigungsdauer von einem Jahr derzeit rund 3020 € brutto.

Bewerbungen von schwerbehinderten oder gleichgestellte Bewerber/ - innen sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir unterstützen Sie bei der Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre

Kompetenzen optimal nutzen können. Bitte bewerben Sie sich

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online im Bewerbungsportal der Bundesagentur für Arbeit mit vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf sowie der Ausbildungs
- und Arbeitszeugnisse.

Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung eine Registrierung in unserem Bewerbungsportal erforderlich ist. Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Karriereseiten, in denen Sie Ihr Profil bearbeiten können.

Kommen Sie zu uns, denn wir sind einer der größten Arbeitgeber in der Bundesrepublik
- der seinen Mitarbeitern Möglichkeiten bietet sich einzubringen und weiterzuentwickeln,
- dem seine Mitarbeiter und deren Gesundheit wichtig sind,
- der Gehalt pünktlich zahlt und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aktiv unterstützt

Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und selbst eine der größten Arbeitgeberinnen des Bundes. Unser Engagement erfolgt im gesellschaftlichen Auftrag: Jeden Tag beraten wir Menschen zu Themen rund um Ausbildung, Arbeit, Beruf und Arbeitsmarkt. Wir erbringen für Bürgerinnen und Bürger vielfältige Leistungen wie Arbeitslosengeld und Kindergeld. Damit dies erfolgreich geschehen kann, sind bei uns viele Menschen gemeinsam in unterschiedlichen Tätigkeiten und Dienststellen aktiv - nicht immer im direkten Kundenkontakt, immer jedoch für das gemeinsame Ziel.

Kundenorientierung und Gemeinwohl sind wesentliche Elemente unserer Arbeit. Unsere Kultur beruht auf Vertrauen und gegenseitiger Wertschätzung sowie offener und ehrlicher Kommunikation. Wir teilen unser Wissen und suchen gemeinsam nach der jeweils besten Lösung. Dabei ist die BA fähig und willens, kontinuierlich zu lernen, sich zu verändern und zu erneuern.

Unsere Aufgabenvielfalt