Electronic Banking Support Specialist - Berlin, Deutschland - Deutsche Bank

Deutsche Bank

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Über das Team**
Der Bereich Implementation & Service im Centre of Excellence Berlin betreut die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management. Er begleitet die Kunden bei der Implementierung von Cash Management-Lösungen und bearbeitet Anfragen und Aufträge der Kunden zu den genutzten Banking-Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefert im direkten Kundendialog kundenorientierte Lösungen zur Optimierung der Geschäftsbeziehung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

**Ihre Aufgaben**
- Annahme von Kundenanfragen/-aufträgen zu Bedienung und Technik von Cash Management-Lösungen sowie zu Fehlersituationen beim Kunden oder der Bank (Incidents)
- Eigenständige Bearbeitung (Sofort-/Erstlösungskompetenz) von Anfragen/Aufträgen im erweiterten Produktportfolio
- Koordination der Beantwortung/Lösung in Zusammenarbeit mit anderen internen Bereichen (u.a. Level 2 Support, Cash Operations, Product Management)
- Einbindung eines oder dokumentierte Überleitung an einen Electronic Banking Support Expert im Team bei komplexen Problemstellungen
- Vollständige und aussagekräftige Dokumentation aller Kundenkontakte und der internen Bearbeitungsprozesse
- Übernahme von Aufgaben in Arbeitsgruppen zur Qualitätssicherung / Weiterentwicklung des Electronic Banking Supports

**Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen**
- Bankkaufmännische Ausbildung oder Berufspraxis im Finanz-, Service-, Dienstleistungs oder IT-Supportbereich
- Gute Kenntnisse des Cash Managements und des nationalen und internationalen Zahlungsverkehrs sowie Grundkenntnisse der Electronic-Banking-Lösungen und der Digitalisierungsstrategie der Bank. Gute Kenntnisse der in Implementation & Service eingesetzten bankeigenen Systeme
- Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Handeln
- Lebt den Service-Gedanken mit Überzeugung und tritt im Kundenkontakt souverän und freundlich auf
- Gutes technisches Verständnis und hohe Affinität zu den Themengebieten Datenverarbeitung und Digitalisierung
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift

**Was wir Ihnen bieten**

Da dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann, ist es ratsam, den folgenden Link zu unserer Karriereseite zu verwenden:
Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Philipp Maaß gerne zur Verfügung.

Kontakt: Philipp Maaß

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Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
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