Teamleiter Telefonischer Kundenservice - Leipzig, Deutschland - STERNAUTO Gruppe

STERNAUTO Gruppe

Geprüftes Unternehmen

Leipzig, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Teamleiter Kundenservice (m/w/d) in Leipzig **(tageweise Betreuung des Teams in Dresden)

Mit insgesamt 23 Standorten in Ostdeutschland und rund 1.500 Mitarbeitern gehört die STERNAUTO Gruppe zu den größten Autohandelsbetrieben in Deutschland. Als autorisierter Verkaufs
- und Servicepartner für die Marken Mercedes-Benz, smart, BYD, INEOS Grenadier und Hymer, FUSO sowie weiteren Mobilitätsmarken, bieten wir unseren Kunden stets kompetente Beratung und exzellenten Service.

**Wir suchen**

Für die Führung und Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Leipzig einen motivierten und engagierten **Teamleiter Kundenservice (m/w/d).**

Als **Teamleiter für den telefonischen Kundenservice (m/w/d)** übernehmen Sie folgende spannende Aufgaben:

- Sie führen ein Team von ca. 15 Mitarbeitern, das die Werkstatt-Kundenanfragen per Telefon, E-Mail etc. bearbeitet.
- Sie steuern und kontrollieren Abläufe und Prozesse.
- Sie sorgen für die laufende fachliche Befähigung und Motivation ihrer Mitarbeiter.
- Sie sind verantwortlich für die korrekte und serviceorientierte Beantwortung aller eingehender Kundenanfragen.
- Sie organisieren Teamberatungen.
- Sie analysieren kontinuierlich die Ergebnisse, führen Schwachstellenanalysen durch und unterbreiten Vorschläge zur Optimierung.
- Sie erkennen Potentiale Ihrer Mitarbeiter, geben regelmäßig Feedback und beurteilen ihre Mitarbeiter.
- Sie erstellen Auswertungen, Statistiken und Reports.

**Das bringen Sie mit**:

- Sie haben ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische/ technische Berufsausbildung.
- Sie haben Berufserfahrung als Teamleiter.
- Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie eine selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Sie können sicher mit dem PC und der MS Office Produktfamilie umgehen.
- Idealerweise haben Sie Kenntnisse mit Call Center-Software, - Prozessen, -Techniken und -Tools
- Sie haben verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Darauf können Sie sich freuen**
- Angenehmes und professionelles Arbeitsklima
- Moderne Arbeitsplätze und Technik
- Weihnachts-/ Urlaubsgeld
- Sonderzahlungen
- individuell abgestimmte, flexible Arbeitszeiten
- Intensive Einarbeitung
- Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
- Kostenfreie Parkplätze
- Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
- Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke, Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
- uvm.

**Datenschutzhinweis**

Art der Stelle: Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage

Sonderzahlungen:

- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld

Arbeitsort: Vor Ort

Flextime