Teamleitung Kundenservice - Dresden, Deutschland - Steyer Textilservice GmbH

Steyer Textilservice GmbH

Geprüftes Unternehmen

Dresden, Deutschland

vor 4 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Die Steyer Textilservice GmbH ist professioneller Anbieter von têxtilem Leasing. Zu den Schwerpunkten gehören Mietberufskleidung, Mietfußmatten und Mietwäsche für Gesundheitswesen und Hotellerie für derzeit ca Kunden. Seit seiner Gründung gehört das Unternehmen zu einem überregionalen Verbund von eigenständigen, erfolgreichen Familienunternehmen, die seit über 50 Jahren gemeinsam unter der Qualitätsmarke DBL bundesweit aktiv sind.

Sie übernehmen gerne Verantwortung, haben Spaß an Teamführung sowie -entwicklung und Kundenzufriedenheit steht für Sie an erster Stelle?
Dann suchen wir Sie als

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

**Das neues Aufgabengebiet**:

- Teamführung und Mitarbeiterentwicklung: Führung und Entwicklung des Teams Kundenservice sowie organisatorische Leitung des Bereichs; optimale Verteilung der Aufgaben nach Potentialen mit dem Ziel der umfassenden Betreuung aller Kunden im Sinne einer größtmöglichen Kundenzufriedenheit
- Leitungsaufgaben: Reporting direkt an die Geschäftsführung; internes Schnittstellenmanagement im Sinne der Kundenzufriedenheit; regelmäßige Begleitung des Teams auch im Außendienst im Gebiet Sachsen und Südbrandenburg
- Reklamationsmanagement: kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität; Kontrolle und Auswertung der Kündigungs
- und Reklamationsstatistiken inkl. anschließender Ableitung von Gegenmaßnahmen
- Vertragsmanagement: Unterstützung des Teams bei der Erstellung von Angeboten, dem Abschluss von Folgeverträgen und der aktiven Kundenrückgewinnung
- Prozessoptimierung: Abläufe und Prozesse im Bereich proaktiv analysieren, optimieren, implementieren, überwachen und dokumentieren; stetige Weiterentwicklung der Abteilung unter Beachtung sich ändernder Marktgegebenheiten

**Das Profil**:

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
- Mehrjährige Führungserfahrung mit der Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, hohe Sozialkompetenz, Stressresistenz und Resilienz
- Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen und Loyalität
- Sehr gute EDV-Kenntnisse
- Hohes Maß an Selbstorganisation und die Fähigkeit flexibel auf sich ändernde Anforderungen einzugehen

**Die Vorteile bei uns**:

- Vielseitiges Aufgabengebiet mit langfristiger Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
- Entscheidungsspielraum im Verantwortungsbereich sowie Freiraum bei der Gestaltung des Arbeitstages
- Gleitzeit-System mit Kernzeit zwischen 09:00 und 14:00 Uhr
- Überfachliches Weiterbildungsangebot durch unseren internen Coach sowie gute berufliche Fortbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten (z.B. über unsere DBL-Akademie)
- Alle Vorteile eines familiengeführten Unternehmens mit der Sicherheit eines starken Verbundes im Background
- Umfassende Einarbeitung durch Wissensträger mit mehrjähriger Berufserfahrung im Verantwortungsgebiet
- Betriebliches Gesundheitsmanagement über die gesetzlichen Anforderungen hinaus, Jahresendprämie, gemeinsame Teamevents, kostenlose Heißgetränke, Mitarbeiter-WLAN

Hört sich gut an?

Dann freuen wir uns auf Sie in unserem Team
Die vertrauliche Behandlung der Bewerbung ist für uns selbstverständlich. Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Bewerbung unseren Datenschutzbestimmungen zustimmen.

Steyer Textilservice GmbH
Frau Weizel
Schwarze Kiefern 3 | 09633 Halsbrücke
**tel**: /3977-61