Mitarbeitende (W/d/m) Beschwerdemanagement - Oldenburg, Deutschland - EWE TEL GmbH

EWE TEL GmbH

Geprüftes Unternehmen

Oldenburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Oldenburg,

Referenz # 12223

**Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können**: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns. Wir suchen **drei**

**Mitarbeitende (w/d/m) Beschwerdemanagement**:
**für die **EWE TEL GmbH**, am Standort **Oldenburg***:
**Dein tägliches Doing**:

- Die Lösung von Kundenbeschwerden gehört zu Deinen Kernaufgaben. Dabei ist es selbstverständlich für Dich, den Kunden (w/d/m) mit einer passenden Lösung abzuholen und zufriedenzustellen
- Die Beschwerden unserer Kundschaft siehst Du als Chance, jeden Tag ein Stück besser zu werden. Um dies zu erreichen, ist es für Dich selbstverständlich Muster von Kundenbeschwerden als Impulse weiterzugeben und gemeinsam mit Fachabteilungen an der Optimierung zu arbeiten
- Du scheust Dich nicht, auch in kritischen Situationen zum Hörer zu greifen und den Kunden (w/d/m) mit Deiner Kommunikationsstärke zu überzeugen
- Die Bewertung der Kundenanliegen und eine Entscheidung über eine Vergabe von Kulanz
- oder Regressgutschriften liegen zudem in Deiner Hand

**So passt Du in unser Team**:

- Idealerweise bringst Du eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung/Studium mit und hast eine Leidenschaft für den Kundenservice, gerne auch als Quereinstieg
- Dein Herz schlägt täglich für die Lösung von Kundenanliegen und Du bist eine Frohnatur, wodurch Dir eine freundliche Kommunikation leicht fällt
- In der Kundenbetreuung gibst Du mit Deiner positiven Art unser Kundenversprechen "Worauf Sie sich verlassen können" weiter und begeisterst unsere Kundschaft durch die individuelle Lösung ihrer Anliegen
- In Beschwerden siehst Du die Chance besser zu werden und setzt Dich dafür ein, Impulse weiterzugeben, die eine Optimierung an Prozessen anstoßen
- Durch die Kombination aus Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung schaffst Du es, den Kunden (w/d/m) auch in schwierigen Situationen abzuholen
- Du überzeugst uns durch ein positives Mindset und die Fähigkeit sich und andere immer wieder aufs Neue zu motivieren. Eigenverantwortung ist dabei für Dich ein Selbstverständnis

**Auf welche Impulse Du Dich freuen darfst**:

- Ein spannendes Aufgabengebiet mit viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem motivierten und engagierten Team
- Deine Meinung zählt, deshalb gehört Mitsprache und Mitwirkung in der Entwicklung des eigenen Bereiches für uns zur Selbstverständlichkeit
- Wir begleiten Dich auf Deinem individuellen (Karriere-) Weg und fördern Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Flache Hierarchien und eine Duz-Kultur
- Attraktive leistungsgerechte Vergütung, inklusive weiterer Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge und Betriebskrankenkasse
- Mitarbeiterrabatte für EWE TEL Produkte sowie Rabatte durch Corporate Benefits
- 30 Tagen Urlaub im Jahr und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Das Rad ist in Oldenburg das Fortbewegungsmittel Nr. 1 - deshalb bieten wir Dir ein nachhaltiges und umweltfreundliches E-Bike Leasing an
- Wir bieten Dir ein vielfältiges Gesundheitsprogramm an - neben Angeboten zur gesunden Ernährung, CheckUp's und Impfungen, haben wir auch eine Community für Achtsamkeit am Arbeitsplatz
- Eine moderne Arbeitswelt: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Meetings via MS Teams gehören bei uns zum Alltag
- Jeder Mensch ist einzigartig und verdient die gleichen Chancen - dafür stehen wir mit unserem Unternehmenswert: Diversity

**Trage zu unserer Erfolgsstory bei**:
Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der
**Kennziffer 12223 **direkt über unseren
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**Wir freuen uns, Dich kennenzulernen**

**Wir setzen auf Vielfalt** und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt.
**Alles was zählt, bist Du