Teamleiter Kundendienst - Mannheim, Deutschland - Velvet Trading GmbH

Velvet Trading GmbH

Geprüftes Unternehmen

Mannheim, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Velvet Trading GmbH ist ein expandierendes, mittelständisches Onlinehandelsunternehmen mit Sitz in Mannheim-Friedrichsfeld. Der eCommerce
- Bereich des Unternehmens wird wie ein Start-Up Unternehmen geführt und überzeugt durch flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine hohe Innovationskraft. Um unsere eCommerce Aktivitäten gewinnbringend auszubauen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n)

**Teamleiter Kundendienst (gn)**

**WAS SIND DEINE AUFGABEN?**
- Du führst ein Team von 8 bis zu 10 Mitarbeitern und entwickelst deine Mitarbeiter stetig weiter
- Du überprüfst die Teamleistung und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um
- Du bist verantwortlich für die Kommunikation und das Vorantreiben von Abteilungs
- und Unternehmenszielen (Produktivität, Qualität und Kundenzufriedenheit)
- Du sorgst mit deinem Team für eine unvergessliche Customer Experience unserer Kunden - vor, während und nach ihrer Traumreise.
- Du schaffst ein einzigartiges Kundenerlebnis, indem du dich proaktiv durch Vorschläge einbringst
- Du erstellst den Dienstplan und überwachst die KPIs und Qualität unserer Kundenbetreuung
- Du begleitest dein Team durch Veränderungen, unterstützt bei der Entwicklung der Teamstruktur und der unterschiedlichen Rollen

**WAS BRAUCHST DU FÜR DEINEN ERFOLG BEI UNS?**
- Du verfügst über Erfahrung in Führungspositionen im Customer Service
- Du hast bereits Erfahrung in der Implementierung und Ausführung von Prozessen und du weißt, worauf es ankommt, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu liefern
- Du verfolgst eine Hands-on Mentalität und genießt ein dynamisches Arbeitsumfeld
- Du hörst zu und gibst konstruktives Feedback an dem deine Mitarbeiter wachsen
- Du triffst Entscheidungen auf der Basis von Daten
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Du hast idealerweise Erfahrung im Arbeiten mit Salesforce und BI Tools (z.B. Looker, Tableau)

**Was wir bieten**:

- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen
- Leistungsgerechte Bezahlung
- Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
- Angemessene Einarbeitung
- Angenehmes Betriebsklima in einem offenen und freundlichen Umfeld

**Ihre Bewerbung**:
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann schicken Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 3.000,00€ ,00€ pro Monat

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Sonderzahlungen:

- 13. Monatsgehalt
- Weihnachtsgeld
- Zusatzzahlungen

Ausbildung:

- Bachelor (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Marketing: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Ein Arbeitsort