User Service Specialist - Berlin-Kreuzberg, Deutschland - Bettermile

Bettermile

Geprüftes Unternehmen

Berlin-Kreuzberg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Mit Bettermile ist keine Lieferung mehr wie gewohnt. Wir verändern die Logistik der letzten Meile, um die Produktivität zu steigern und ein außergewöhnliches Liefererlebnis zu schaffen. Aus diesem Grund bieten wir eine geobasierte und KI-gestützte SaaS-Produktsuite für die dynamische Verarbeitung, das Routing und die Navigation von Adressen mit mehreren Haltestellen.

Wir setzen einen neuen Standard für die letzte Meile. Und legen die Messlatte für die Zustellbranche höher. Und das alles dank unseres erfahrenen, internationalen Teams aus Technikenthusiasten und Logistikexperten und einer wirklich dynamischen Produktsuite.

Wir suchen eine engagierte und kommunikative Person für die Position des User Service Specialist in unserem Unternehmen. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf dem Tech-Support, wobei Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse erforderlich sind.

**Deine Aufgaben**:

- Du bist die Kontakperson für unsere Fahrer und Depots und bietest ihnen umfassende Unterstützung über Instabug, E-Mail und Telefon, wie auch Intercom an
- Du erstellst wöchentliche Berichte, analysiert Paket-Touren in Excel und dokumentierst Support-Fälle
- Du sammelst kontinuierlich Feedback von Nutzern, arbeitest an der Analyse und Optimierung von Kundenservice-Prozessen und trägst damit zur Produkt
- und Support-Optimierung bei
- Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, um effiziente Prozesse zu entwickeln und sicherzustellen, dass Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden können, um die Servicequalität zu steigern

**Das bringst Du mit**:

- Du verfügst bereits über Erfahrung im Kundensupport, sei es durch Chat, E-Mail oder Telefon, und kannst dich schnell in die Bedürfnisse unserer User & Kunden einfühlen
- Du bist ein Kommunikationstalent, arbeitest gerne im Team und hast eine Begeisterungsfähigkeit für neue Produkte
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel
- Du zeichnest dich durch deine Fähigkeit aus, komplexe Probleme zu analysieren und zu lösen und Konzepte klar zu kommunizieren
- Die Fähigkeit in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten, wie auch schnell auf sich ändernde Anforderungen zu reagieren
- Sehr gute Englisch
- und Deutschkenntnisse (Deutsch Muttersprache) in Wort und Schrift (weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil)

**Das bieten wir Dir**
- Wir meinen es ernst, wenn wir "cutting edge" sagen und haben ein hohes Maß an kreativer Freiheit in unserer täglichen Arbeit
- Du wirst von gleichgesinnten, engagierten, kompetenten und hoch motivierten Menschen umgeben sein, die an erfolgreichen Lösungen mitwirken wollen
- Wir stehen für Vielfalt, und wir drücken sie in Zahlen aus: 29 Sprachen, 32 Nationalitäten, 42% Frauenanteil (im Vergleich zu ø26% in der Tech-Industrie), und ja, wir haben auch Schlager-Fans unter uns
- Wir haben ein sehr unterstützendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Autonomie, einer flachen Hierarchie und beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten
- Wir arbeiten hybrid mit wöchentlichen Teamtagen, um die Zusammenarbeit zu verbessern. Im Office arbeitest du in einem modernen, kinder
- und haustierfreundlichen Better Space im Herzen von Berlin-Kreuzberg
- Remote-Arbeit von überall aus für insgesamt bis zu 12 Wochen im Jahr
- 30 Urlaubstage bei einem 5-Tage-Wochen-Arbeitsmodell
- Kindergartenzuschuss und eine betriebliche Altersvorsorge
- Regelmäßige Teamfrühstücke, Fitness
- und Wellnesskurse, Firmenläufe und andere Veranstaltungen. Obst, Snacks, Getränke und Kaffee mit verschiedenen Milchsorten sind bei uns selbstverständlich
- Herausragende Flexibilität, auf die wir stolz sind - und natürlich die besten Kollegen der Welt

**Über das Team**:
Unser Team ist wie ein Navigationssystem für die erfolgreiche Erfahrung unserer Nutzer. Wir helfen unseren Nutzern nicht nur, ihre Leistung zu verbessern, sondern gehen auch auf ihre persönlichen Bedürfnisse ein und bieten maßgeschneiderte Schulungen und Ressourcen für unsere Kunden an.

Interaktion ist das Herzstück unserer Arbeit. Wir freuen uns darauf, Fragen zu beantworten und Unklarheiten auf den Grund zu gehen. Wir sind stolz auf unser offenes Ohr für Feedback, denn die Meinung unserer Kunden ist der Motor für Veränderungen und Verbesserungen. Du wirst feststellen, dass wir nur wenige vordefinierte Lösungen haben, denn wir glauben, dass jeder Weg einzigartig sein sollte.

Das UsIS-Team ist mehr als nur Unterstützung - wir sind Mitstreiter & Begleiter, die an die Vision glauben und sich gegenseitig ermutigen, jeden Schritt mit Vertrauen zu gehen.

Ergreif die Chance und steh an vorderster Front, wenn es darum geht, eine schnell wachsende Branche durch deine Beiträge zu verändern. Du wirst schnell Verantwortung übernehmen, wobei du jederzeit von Mentoren unterstützt wirst. Wir bieten eine offene Unternehmenskultur, die auf Austausch und Lernen, gleichberechtigter Zusammenarbeit und kurzen Entscheidungswe