2nd Level Kundensupport Dach - Duesseldorf, Deutschland - COLLENDA GmbH

COLLENDA GmbH

Geprüftes Unternehmen

Duesseldorf, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Ihre Aufgaben - Das erwartet Sie im Detail**:

- Sie arbeiten gemeinsam mit unserem Support-Team von derzeit 10 Mitarbeitern aktiv an der Lösung von Kundenanfragen und Problemstellungen
- Sie stellen die Anfragen und Probleme der Kunden in einer eigenen Testumgebung nach
- Sie kommunizieren dem Kunden Lösungsszenarien und helfen bei der Implementierung
- Sie dokumentieren neue Lösungswege in unserer Wissensdatenbank und teilen das neue Wissen mit dem gesamten Team
- Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Beratung, Vertrieb, Entwicklung und unseren Kunden
- Sie bringen Ihre Ideen zur Optimierung von Prozessen und Abläufen im Customer Support ein
- Sie leisten durch Ihr Know-How einen wertvollen Beitrag zur Verbesserung unserer Workflows bei der Kundenkommunikation über unser Ticketsystem
- Sie erweitern Ihr Wissen im Rahmen von internen Produktschulungen und der Teilnahme an Seminaren und tragen so aktiv zur Lösung komplexer Anfragen bei
- Sie arbeiten in einem international ausgeprägten Umfeld mit Kolleg:innen rund um den Globus
- Sie übernehmen spannende und herausfordernde Aufgaben bzw. Projekte bei der Einführung neuer Produkte und dem Einstieg in neue potenzielle Märkte und Regionen

**Ihr Profil - Das erwarten wir von Ihnen**:

- Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium im Bereich der IT (Quereinsteiger mit technischem Hintergrund begrüßen wir gerne bei uns im Team). Alternativ verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung und bringen erste Erfahrung im Customer Support mit
- Erste Erfahrungen im Bereich des Debitoren
- oder Forderungsmanagements wären vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich
- Sie arbeiten organisiert und zielstrebig unter Einhaltung vorgegebener SLAs
- Sie arbeiten sich schnell und eigenständig in neue komplexe Themengebiete ein und besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Lösung von IT-spezifischen Problemstellungen
- Sie legen großen Wert auf Kundenorientierung ("Customer First" Einstellung)
- Sie zeichnen sich durch Ihre Kommunikationsstärke und Empathie aus
- Sie haben ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen Sprache sowie gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
- Wünschenswerte Kenntnisse, die Ihr Profil abrunden:

- Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem (Jira, Service Now, Zendesk etc.)
- Erfahrung im Bereich Knowledge Management (Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken)
- Kenntnisse bei der Verwendung von Datenbanken und zugehörigen Abfragesprachen (z. B. SQL, PHP)

**Wir freuen uns, Sie kennen zu lernen**:
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**Über uns**:
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