Teamleitung Kundenservice - Nuernberg, Deutschland - WVV GmbH

WVV GmbH

Geprüftes Unternehmen

Nuernberg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Als modernes und zukunftsgerichtetes Unternehmen sind wir wichtiger Impulsgeber für die regionale Wirtschaft. Dazu tragen rund 1.700 Mitarbeitende bei, die sich mit viel Energie und Engagement für unsere Region einsetzen. Unser Wille zur Weiterentwicklung treibt uns an, die Veränderungen von morgen meistern zu können und konkurrenzfähig zu bleiben - auch über Würzburg hinaus. Als moderner Dienstleister bieten wir u. a. abwechslungsreiche Tätigkeiten und flexible Arbeitsmodelle. Wir investieren in Personalentwicklung und machen unsere Mitarbeitenden stark und offen für die Zukunft.

Bei der **Würzburger Versorgungs
- und Verkehrs-GmbH **suchen wir für unsere **Abteilung Kundenservices - Gruppe Kundenservice **am Standort Würzburg** **zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine **Teamleitung Kundenservice** **(m/w/d)**.

Ihre Aufgaben:

- Disziplinarische und fachliche Führung des Teams Kundenservice sowie Steuerung aller laufenden Prozesse und Dienstleitungen
- Konzeptionierung und Steuerung der zukünftigen/laufenden Serviceprozesse und Sicherstellung der Servicequalität sowie nachhaltigen Zertifizierung
- Selbständige Vorgabe, Optimierung und Überwachung der Arbeitsabläufe sowie Maßnahmen zur Erreichung von effizienten Prozessen treffen
- Erstellung von Forecasts und Ableitung der Mitarbeitenden-Disposition
- Höchste Eskalationsstufe bei Problemfällen und Kundenbeschwerden
- Dokumentation und Berichtswesen

Ihr Profil:

- Abgeschlossenes Studium zum Bachelor of Science bzw. Bachelor of Arts oder vergleichbarer Abschluss
- Exzellente Energiewirtschaftliche Kenntnisse
- Kommunikations
- und Führungskompetenz
- Sicherer Umgang mit den MS-Office Produkten
- SAP-Kenntnisse
- Fundierte Präsentationskenntnisse
- Erfahrung im Projektmanagement und mit Serviceprozessen

Wir bieten:

- Zahlreiche Weiterbildungsmaßnahmen
Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge

**Interessiert? **Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und begrüßen Bewerbungen schwerbehinderter Menschen. Lassen Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser Online-Formular zukommen. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Frau Anna Zuleger, Tel

**WÜRZBURGER VERSORGUNGS- UND VERKEHRS-GMBH**
Abteilung Personal, Haugerring 5, 97070 Würzburg.