Betreuer (M/w/d) Im Bereich Electronic Banking - Munich, Deutschland - MERKUR PRIVATBANK KGaA

MERKUR PRIVATBANK KGaA

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Ihre Aufgaben
- Sie leisten umfassende Beratungs
- und Unterstützungsarbeit für unsere Kunden bei der Anwendung unserer Onlinebanking-Plattformen (App und ZV-Softwareprodukte), um eine optimale Nutzung zu gewährleisten.
- Sie sind für den professionellen Kundensupport verantwortlich, indem Sie Anfragen sowohl telefonisch als auch über elektronische Kanäle effizient bearbeiten.
- Sie entwickeln durch die Analyse spezifischer Kundenbedürfnisse zielgerichtete Lösungen, die die Online-Bankgeschäfte unserer Kunden verbessern.
- Sie organisieren und führen Schulungen für unsere Mitarbeiter durch, um die Kompetenzen im Umgang mit unseren Onlinebanking-Tools zu erweitern und die Nutzung zu optimieren.
- Ihr Einsatzgebiet umfasst auch die Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse rund um das Kundenmanagement und Onlinebanking, basierend auf erkannten Optimierungspotenzialen.
- Sie evaluieren Kundenfeedback systematisch, um unsere Onlinebanking-Services stetig an die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden anzupassen und zu verbessern.

Ihr Profil
- Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Bankwesen / Finanzdienstleister bzw. Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie haben fundierte Kenntnisse im Onlinebanking inkl. der gängigen Onlinebanking-Verfahren (PIN/TAN, HBCI, EBICS) und idealerweise erste Erfahrung in der Beratung oder im Support elektronischer Bankdienstleistungen.
- Von Vorteil: Sie kennen das Kernbankensystem agree21, sowie die Zahlungsverkehrssoftware Profi cash und/oder windata.
- Sie verfügen über eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln zählen zu Ihren Stärken.
- Teamgeist, Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen ist für Sie selbstverständlich.

Wenn Sie Ihre bisherigen Erfahrungen in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen, in modernen Arbeitsräumen und einem guten Betriebsklima einbringen wollen, freuen wir uns über Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des möglichen Eintrittstermins und Gehaltsvorstellung.