Service Administrator - Berlin, Deutschland - Caresyntax

Caresyntax

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Aufgaben
- Erfassung von Störungsmeldungen, Anfragen und Service-Bestellungen sowohl national als auch international.
- Kundenkorrespondenzen auf nationaler und internationaler Ebene.
- Gewährleistung der Rückverfolgbarkeit aller Anfragen und eigenständige Nachverfolgung ihrer Bearbeitung.
- Erstellung von Angeboten für Serviceeinsätze, Ersatzteile und Upgrades, sowohl national als auch international in Deutsch und Englisch.
- Sicherstellung der Auftragsabwicklung auf nationaler und internationaler Ebene.
- Rechnungsstellung für Serviceeinsätze, Ersatzteile und Verträge in beiden Sprachen.
- Zuweisung und Überwachung der Aufgaben von Technikern, sowohl intern als auch extern.
- Terminkoordination zwischen Technikern, anderen internen Abteilungen, externen Servicedienstleistern und Kunden.
- Planung, Koordinierung und Nachverfolgung jährlicher Wartungen bei Vertragskunden.
- Termingerechter Versand von Ersatzteilen national und international.
- Erstellung von Versanddokumenten.
- Verwaltung des Ersatzteillagers, Sicherstellung der Verfügbarkeit von Teilen und Durchführung von Ersatzteilbestellungen.
- Überwachung und Abwicklung von Rücksendeverfahren
- Überprüfung der Eingangsrechnungen für Materialien und Dienstleistungen.
- Unterstützung von Qualitätsaudits und -initiativen je nach Bedarf.
- Strenge Einhaltung der Datensicherheitsrichtlinien und -erwartungen.
- Pflege des CRM- und ERP- Systems sowie fortlaufende Dokumentation.

Qualifikation

**Fachliche Qualifikationen**:
**Ausbildung & Erfahrung**:

- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise mit Bezug zum Kundenservice oder Technikbereich.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Technischen Support oder in einer vergleichbaren Position.

**Sprachkenntnisse**:

- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse der spanischen
- und/oder französischen Sprache sind ein Plus
- IT-Kenntnisse:

- Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen und gängigen Office-Programmen.

**Technisches Verständnis**:

- Grundlegendes technisches Verständnis sollte vorhanden sein

**Persönliche Kompetenzen**:
**Organisationstalent**:

- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen und Prioritäten effektiv zu setzen.

**Kommunikationsfähigkeit**:

- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, Technikern und anderen Stakeholdern zu interagieren.

**Kundenorientierung**:

- Hohes Maß an Kundenserviceorientierung und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf zu reagieren.

**Teamfähigkeit**:

- Effektives Arbeiten in einem Team und gute Koordinationsfähigkeiten.

**Lösungsorientiertes Denken**:

- Fähigkeit, proaktiv Lösungen für auftretende Probleme oder Herausforderungen zu finden.

**Detailorientierung**:

- Sorgfältige und genaue Arbeitsweise, insbesondere bei der Dokumentation und Auftragsabwicklung.

**Stressresistenz**:

- Fähigkeit, auch in hektischen Situationen oder bei hohem Arbeitsaufkommen ruhig und effizient zu bleiben.

**Flexibilität**:

- Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Anforderungen und Arbeitsbedingungen.

**Benefits**:

- We offer you a permanent working contract with a competitive remuneration package
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