Kundenbetreuer (M/w/d) Im Bereich Customer Care - Mainz, Deutschland - Vicampo GmbH

Vicampo GmbH

Geprüftes Unternehmen

Mainz, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Was wir machen**:
UnserVICAMPO **Kundenservice** ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kund:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren und sprichst unseren Kund:innen Weinempfehlungen aus. Bei VICAMPO betreuen wir neben Kund:innen aus Deutschland auch i**nternationale Kund:innen** aus Ländern wie **Frankreich, Tschechien, Ungarn oder den Niederlanden**.

Da wir stetig wachsen und unsere internationalen Kundenzahlen steigen, sucht unser Kundenservice einen neuen **Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care **mit Sprachkenntnissen in **französisch, tschechisch, ungarisch oder niederländisch**, der Lust hat Teil unseres motivierten Teams zu werden. Unser Unternehmen sitzt in Mainz, Deutschland, somit ist es möglich, zu 100% remote zu arbeiten.

**Diese Aufgaben warten auf dich**:

- Du nimmst selbstständig eingehende Bestellungen auf unterschiedlichen Kanälen entgegen und hilfst sowohl unseren internationalen Kund:innen als auch unseren deutschsprachigen Kund:innen durch deine kompetente Beratung neue Lieblingsweine zu entdecken
- Als externe:r Ansprechpartner:in stehst du unseren Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite und hilfst bei allen Anliegen zu Websitenutzung, Versand/Retouren, Zahlung oder Reklamation
- Als interne:r Ansprechpartner:in hilfst du anderen Abteilungen anhand von Kundenfeedback Verbesserungsvorschläge und Handlungsempfehlungen zu entwickeln
- Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Händle:innen und Versandpartner:innen und stellst dadurch einen reibungslosen Ablauf in der Bestellabwicklung sicher

**Das wünschen wir uns von dir**:

- Französisch, tschechisch, ungarisch **oder **niederländisch-Kenntnisse auf Muttersprachler-Niveau (C1)
- Deutsch-Kenntnisse auf Muttersprachler-Niveau (C1)
- Kommunikationsstärke, eine hohe Kunden
- und Serviceorientierung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
- Freundlichkeit und die Gelassenheit auch in stressigen Situationen nicht die Geduld zu verlieren
- Ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen

**Das erwartet dich bei VICAMPO**:

- Wir leben und lieben flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Raum für deine Ideen und Impulse ist
- Du kannst zeigen was in dir steckt und dich beruflich und persönlich weiterentwickeln
- Ein aufgeschlossenes und hochsympathisches Team freut sich schon auf die Zusammenarbeit mit dir
- Sportangebote, frisches Obst und unsere Lage direkt am Rhein bieten dir eine rundum Wohlfühlatmosphäre
- Wir feiern gerne gemeinsam Erfolge und kommen auch nach Feierabend für Aktivitäten wie After-Work-Drinks oder Weingutsbesuche zusammen

1. Warum willst du Teil des VICAMPO-Teams werden?
2. Was begeistert dich an diesem Bereich?
3. Warum bist du die perfekte Besetzung?

**Wir freuen uns auf dich**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 55118 Mainz