Customer Care Administrator - Frankfurt am Main, Deutschland - eunetworks Gmbh

eunetworks Gmbh

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt am Main, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Der Job**

euNetworks sucht in unserer Kundendienstabteilung nach Champions mit Kundenkontakt. Dies ist eine aufregende neue Rolle, in der Sie mit unseren Kunden interagieren und ihre Fragen per Telefon, E-Mail oder Chat beantworten können, während Sie ein tiefgreifendes Verständnis für die wichtige Welt der optischen Technologien erhalten.

Sie sind ein erster Ansprechpartner auf unseren Telefonsystemen, der Anrufe entgegennimmt und weiterleitet, Posteingänge effizient verwaltet und als Teil eines Teams daran arbeitet, die hervorragende Erfolgsgeschichte von euNetworks bei der Kundenbetreuung aufrechtzuerhalten.

**Welche Herausforderungen warten auf Sie?**
- Seien Sie verfügbar, um Kunden zu antworten, indem Sie sich während Ihrer zugewiesenen Arbeitszeit bei unseren Telefonanwendungen anmelden.
- Verwalten und pflegen Sie Posteingänge und reagieren Sie effektiv und zeitnah auf Kunden
- Seien Sie kreativ und treiben Sie Automatisierungsinitiativen mit dem Management voran
- Seien Sie herzlich mit unseren Kunden und vermitteln Sie ein Gefühl von Eigenverantwortung und Priorisierung
- Messen Sie die Kundenreaktionen und lösen Sie proaktiv Eskalationen in unser NOC und interne Stakeholder aus
- Verwalten Sie interne und externe Eskalationen
- Aktualisieren Sie Kunden regelmäßig über den Fortschritt bei der Fehlerbehebung
- Verwalten Sie die Ticketwarteschlange effektiv
- Steigern Sie das End-End des Incident Ownership, um interne und externe SLAs und KPIS zu erfüllen
- Verwalten Sie Zugriffsanforderungen von Kunden und internen Stakeholdern an euNetworks-DCs und DCs von Drittanbietern

**Mit welchen Tools werden Sie dies tun?**
- Salesforce, Google suite, GIS, BMS, Splunk.

**Das sollten Sie mitbringen.**
- Sie sind gut im Multitasking und haben ein Gespür für Kundenservice und Technologie im Allgemeinen.
- Sie sind bereit, mit den Teams zusammenzuarbeiten, die Sie unterstützen, und an der Entwicklung Ihrer Fähigkeiten interessiert zu sein.
- Erfahrung in einer Call Center
- oder Service Desk-Umgebung.
- Sie sollten eine Leidenschaft für Technologie haben und sich für optische und Telekommunikationstechnologien interessieren.
- Sie sollten fließend Englisch und vorzugsweise Deutsch sprechen. Jede andere europäische Sprache ist ein zusätzlicher Vorteil.

**Was wir bieten?**

Wir sind ein vielseitiges Unternehmen, das seit über 10 Jahren stetig wächst, aber wir bleiben unseren Unternehmenswerten verpflichtet und stellen Mitarbeiter ein, die Teil des Teams sein und einen Beitrag leisten wollen.

Wir investieren in unsere Mitarbeiter, während wir unser Geschäft ausbauen, und zwar durch ein umfassendes und inklusives Leistungspaket, Love to Learn - unser Schulungsangebot, das sowohl unternehmensweite als auch individuelle Schulungsprogramme umfasst, umfassende Unterstützung für das psychische Wohlbefinden, Flourish & Prosper - ein Schulungsprogramm für Führungskräfte, Möglichkeiten für den Berufseinstieg einschließlich Lehrstellen, Sommerpraktika und ein Programm für Hochschulabsolventen.

**Diversität und Inklusion**

Unsere Unternehmenswerte bestimmen unser Verhalten und bilden die Grundlage dafür, wie wir unser Geschäft betreiben, als Team und als Einzelpersonen arbeiten. Wir respektieren und vertrauen einander und allen unseren Interessengruppen. Bei allem, was wir tun, setzen wir uns für Vielfalt und Integration ein. Der Aufbau einer vielfältigen und integrativen Kultur ist eine Priorität bei euNetworks.

Wir sind bestrebt, ein einladendes Umfeld zu schaffen, in dem jeder in einer sicheren Umgebung und ohne Vorurteile einen gleichwertigen Beitrag leisten kann. Unsere Mitarbeiter arbeiten im Rahmen unserer 'You Belong Here'-Initiative zusammen, um sinnvolle Entwicklungen und Programme zum Nutzen und zur Einbeziehung aller durchzuführen.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und suchen Menschen, die eine lange und sinnvolle Karriere bei euNetworks aufbauen wollen. Wir verpflichten uns, jedem Einzelnen die Unterstützung, das kontinuierliche Lernen und die Mittel zu bieten, um seine Ziele zu erreichen und ein Umfeld zu schaffen, in dem er sich entfalten kann