Verantwortlicher für Kundenservice - Essen, Deutschland - FusionWorks

FusionWorks

Geprüftes Unternehmen

Essen, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

Servinform, wir sind ein Dienstleistungsunternehmen mit mehr als 9.000 Mitarbeitern, das über 600 Unternehmen in den Bereichen Call Center, Backoffice, Marketing, Dokumentenmanagement, Netzwerke, Telekommunikation, IT und soziale Medien unterstützt. Unser Kundenservice-Contact Center in Albuixech verzeichnet ein bemerkenswertes Wachstum in den Dienstleistungen für den Vertrieb von Telekommunikations-, Bank-, Versicherungs- und Energieprodukten. Aus diesem Grund suchen wir einen/eine Serviceverantwortliche/n für eines unserer herausragendsten Projekte im Telekommunikationssektor.

Aufgaben:

- Zusammenarbeit bei der Definition der Serviceziele und Sicherstellung ihrer Erreichung
- Wöchentliche und monatliche Überwachung der vom Kunden festgelegten KPIs und Ziele sowie Überwachung und/oder Identifizierung von Risiken bei deren Erfüllung
- Berichterstattung von Ergebnissen und Daten an den direkten Vorgesetzten
- Koordination mit Aufsicht und Koordination für Personalmanagement und -planung (Arbeitszeiten, Urlaub, Rotationen)
- Kontakt und Koordination zwischen dem Team und dem Kunden. Sicherstellung einer Kommunikationslinie zwischen den beteiligten